Garantie et retours
Garantie
Le Light Tube, les Pulsators, le Headphone et le sac de transport sont garantis deux ans. La garantie prend effet le jour de la livraison. Les chargeurs et les câbles ne sont pas couverts par la garantie.
Les défauts de produit ou les livraisons incomplètes doivent toujours être signalés dans les 14 jours suivant la réception par l'intermédiaire de info@emdrkit.com.
1. La garantie ne couvre pas l'usure normale, les défauts résultant d'une manipulation imprudente du produit, ni les défauts ou dommages causés par une utilisation inappropriée du produit, y compris toute utilisation contraire aux instructions fournies avec l'EMDR Kit , et/ou toute autre action pour laquelle EMDR Kit ne saurait raisonnablement être tenu responsable.
2. La garantie ne couvre pas les défauts ou les dommages résultant de l'utilisation du produit en
en combinaison avec ou en lien avec des produits, accessoires, logiciels et/ou services qui ne sont pas fabriqués ou fournis par EMDR Kit, ou si le produit est utilisé d’une manière pour laquelle il n’a pas été conçu.
3. La garantie ne s'applique pas si le produit a été ouvert, modifié ou réparé par un tiers.
ou a été réparé à l'aide de pièces non autorisées.
4. La garantie ne s'applique pas si le produit a été exposé à l'humidité, à des températures ou conditions ambiantes extrêmes ou à des changements rapides de ces conditions, à la corrosion, à l'oxydation ou au déversement d'aliments ou de liquides.
Si vous rencontrez un problème avec le EMDR Kit, veuillez remplir le troubleshooter formulaire. Si nécessaire, nous pouvons procéder à un remplacement ou à une réparation en quelques jours ouvrés. Les adaptateurs et les câbles ne sont pas couverts par la garantie.
Dommages et défauts en dehors de la garantie ou de la période de garantie
Le défaut n'est-il pas couvert par les conditions de garantie ou est-il survenu en dehors de la période de garantie ? Nous pouvons tout de même réparer votre produit pour vous !
Si votre produit a été endommagé ou présente un défaut qui n'est pas couvert par les conditions de garantie, ou si la période de garantie est dépassée, nous pouvons tout de même réparer votre EMDR Kit. Veuillez remplir le formulairetroubleshooter. Le formulaire troubleshooter pourrait permettre de résoudre ou de clarifier le problème. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez envoyer le formulaire et nous disposerons des informations nécessaires pour vous aider dans les plus brefs délais.
En cas de défaut, il est toujours judicieux de consulter d'abord la foire aux questions.
Les défauts qui surviennent en dehors de la période de garantie ou qui sont dus à une utilisation incorrecte ou négligente peuvent également être résolus. Les frais de réparation, de pièces et d'expédition seront facturés au client. Dans ce cas, nous nous efforçons toujours de réduire les coûts au maximum et de fournir une estimation à l'avance. Cela permet d'éviter les mauvaises surprises.
Nous offrons une garantie de 12 mois sur les pièces réparées à partir du moment où vous recevez la pièce réparée.
Retours
Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % si le produit est retourné dans les 30 jours. Si le produit ne vous plaît pas ou si vous avez une autre raison de le retourner, vous pouvez nous le renvoyer et le prix d'achat vous sera remboursé. Les règles suivantes s'appliquent :
1. Veuillez nous informer dans les 30 jours suivant la réception du produit que vous souhaitez le renvoyer. Vous pouvez le faire via notre adresse e-mail info@emdrkit.com. Nous vous enverrons l'adresse de retour.
2. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine. Il est important que le produit soit dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
3. Dès que nous recevons le produit, nous vous en informons et nous vous remboursons le prix d'achat. En général, l'argent est sur votre compte dans les 5 jours ouvrables.
4. Nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition.