Garantie et retours
Garantie
Le Light Tube, les pulsateurs, le Headphone et le sac de transport sont garantis deux ans. La garantie prend effet le jour de la livraison. Les chargeurs et les câbles ne sont pas couverts par la garantie.
Les défauts de produit ou les livraisons incomplètes doivent toujours être signalés dans les 14 jours suivant la réception par l'intermédiaire de info@emdrkit.com.
1. La garantie ne couvre pas l'usure normale, les défauts causés par un manque de soin dans la manipulation du produit, les défauts ou les dommages causés par une mauvaise utilisation du produit, y compris toute utilisation contraire aux instructions fournies avec le EMDR Kit et/ou d'autres actions pour lesquelles le EMDR Kit ne peut raisonnablement pas être tenu responsable.
2. La garantie ne couvre pas les défauts ou les dommages résultant de l'utilisation du produit en
en combinaison ou en relation avec des produits, accessoires, logiciels et/ou services non fabriqués ou fournis par EMDR Kit, ou si le produit est utilisé d'une manière pour laquelle il n'a pas été conçu.
3. La garantie ne s'applique pas si le produit a été ouvert, modifié ou réparé par un tiers.
ou a été réparé à l'aide de pièces non autorisées.
4. La garantie ne s'applique pas si le produit a été exposé à l'humidité, à des températures ou conditions ambiantes extrêmes ou à des changements rapides de ces conditions, à la corrosion, à l'oxydation ou au déversement d'aliments ou de liquides.
Si vous rencontrez un problème avec le EMDR Kit, veuillez remplir le formulaire de dépannage. troubleshooter en premier lieu. Si nécessaire, nous pouvons remplacer ou réparer le kit dans un délai de quelques jours ouvrables. Les adaptateurs et les câbles ne sont pas garantis.
Dommages et défauts en dehors de la garantie ou de la période de garantie
Le défaut n'est pas couvert par les conditions de la garantie ou s'est produit en dehors de la période de garantie ? Nous pouvons encore réparer le produit pour vous !
Si votre produit a été endommagé ou présente un défaut qui n'est pas couvert par les conditions de garantie ou qui est survenu en dehors de la période de garantie, nous pouvons quand même réparer votre EMDR Kit. Veuillez remplir le formulaire troubleshooter. Le troubleshooter peut résoudre ou clarifier le problème. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez envoyer le formulaire et nous disposerons des informations nécessaires pour vous aider dès que possible.
En cas de défaut, il est toujours judicieux de consulter d'abord la foire aux questions.
Les défauts qui surviennent en dehors de la période de garantie ou qui sont dus à une utilisation incorrecte ou négligente peuvent également être résolus. Les frais de réparation, de pièces et d'expédition seront facturés au client. Dans ce cas, nous nous efforçons toujours de réduire les coûts au maximum et de fournir une estimation à l'avance. Cela permet d'éviter les mauvaises surprises.
Nous offrons une garantie de 12 mois sur les pièces réparées à partir du moment où vous recevez la pièce réparée.
Retours
Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % si le produit est retourné dans les 30 jours. Si le produit ne vous plaît pas ou si vous avez une autre raison de le retourner, vous pouvez nous le renvoyer et le prix d'achat vous sera remboursé. Les règles suivantes s'appliquent :
1. Veuillez nous informer dans les 30 jours suivant la réception du produit que vous souhaitez le renvoyer. Vous pouvez le faire via notre adresse e-mail info@emdrkit.com. Nous vous enverrons l'adresse de retour.
2. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine. Il est important que le produit soit dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
3. Dès que nous recevons le produit, nous vous en informons et nous vous remboursons le prix d'achat. En général, l'argent est sur votre compte dans les 5 jours ouvrables.
4. Nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition.