Der Draht, der die pulsators verbindet, kann sich mit der Zeit abnutzen, wodurch die Verbindung und die Wirksamkeit geschwächt werden können. Außerdem könnte ein Defekt im pulsator selbst vorliegen. Um das Problem zu diagnostizieren, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

1. Trennen Sie den defekten pulsator vom Kabel.
2. Trennen Sie auch den funktionierenden pulsator ab.
3. Vertauschen Sie die Positionen: Schließen Sie den defekten pulsator an das Kabelende an, an dem sich der funktionierende befand, und umgekehrt.
4. Beobachten Sie die Ergebnisse:
   • Wenn derselbe pulsator weiterhin nicht funktioniert, ist er defekt und muss ausgetauscht werden.
   • Wenn der zuvor funktionierende pulsator nun nicht mehr funktioniert, liegt das Problem am Kabel.

Sollte das Problem mit dem Kabel zusammenhängen, kann ein neues Kabel bestellt werden hier. Bitte beachten Sie, dass Kabel nicht unter unsere Garantiebestimmungen fallen. Wenn das Problem nicht mit dem Kabel zusammenhängt, fahren Sie bitte fort.

Wenn Sie keine Verbindung mit dem Headphone herstellen können, können Ihnen die folgenden Punkte helfen, eine Verbindung mit dem Headphone herzustellen:

• Stellen Sie sicher, dass der Headphone aufgeladen ist.
• Drücken Sie nun die Ein/Aus-Taste am Headphone , bis ein blaues und rotes Licht zu blinken beginnt. Dies zeigt an, dass sich der Headphone im Pairing-Modus befindet und eine neue Verbindung herstellen kann.
• Gehen Sie auf Ihrem Gerät zu Einstellungen.
• Öffnen Sie die Bluetooth-Einstellungen.
• Stellen Sie sicher, dass Bluetooth auf Ihrem Gerät eingeschaltet ist.
• Suchen Sie mit Ihrem Telefon/Tablet nach Bluetooth-Geräten. Das "EMDR Kit Headphone" sollte erscheinen.
• Anschluss an den Headphone

Vergewissern Sie sich auch, dass Ihr Headphone derzeit nicht mit einem anderen Telefon/Tablet verbunden ist. Wenn die Leuchte an Ihrem headphone dauerhaft blau leuchtet, bedeutet dies, dass er bereits mit einem Gerät verbunden ist. Trennen Sie in diesem Fall das Pairing mit diesem Gerät oder schalten Sie Bluetooth auf diesem Gerät aus.


Haben Sie immer noch ein Problem? Bitte fahren Sie fort.

Wenn Sie diese Vorschläge überprüft haben und immer noch Probleme auftreten, fahren Sie bitte fort.

Es gibt mehrere wichtige Faktoren, die die Qualität der Bluetooth-Verbindungen zwischen Ihrem Telefon und den Teilen des EMDR Kit beeinflussen. Eine Mischung aus einem oder mehreren dieser Faktoren kann dazu führen, dass Ihre Pulsators die Verbindung unterbrechen. Wir haben festgestellt, dass iOS (Apple)-Geräte im Vergleich zu den meisten Android-Geräten anfälliger für diese Faktoren sind. Wenn Sie die folgenden Faktoren beachten, können Sie die Wahrscheinlichkeit einer Verbindungsunterbrechung verringern:

• 1. Störende Gegenstände: Alles, was sich zwischen Ihrem Telefon und den Pulsators befindet, kann sich negativ auf die Signalqualität auswirken. Wir empfehlen, darauf zu achten, dass sich keine Gegenstände zwischen Ihrem Telefon und den Pulsators befinden. Ein Tisch oder andere Gegenstände zwischen dem Telefon und den Pulsators können die Verbindung behindern.
• 2. Die Art und Weise, wie ein Kunde die pulsators hält: Manche Kunden halten die pulsators in den Achselhöhlen, unter den Beinen oder eng an der Brust. Auch das kann dazu führen, dass das Signal Ihr Telefon nicht mehr erreicht. Stellen Sie sicher, dass Ihr Kunde das Signal nicht mit seinem Körper blockiert.
• 3. Entfernung: Das Bluetooth-Signal wird schwächer, je größer der Abstand zwischen den Pulsators und Ihrem Telefon ist. Vergrößern Sie daher den Abstand nicht zu sehr. Wir empfehlen eine maximale Entfernung von 2 bis 3 Metern (das sind 6 bis 10 Fuß).
• 4. Platzierung des Telefons und Telefonzubehör: Damit die Bluetooth-Geräte optimal funktionieren, wird empfohlen, das Telefon so zu platzieren, dass sein Bluetooth-Chip ein gutes Signal empfangen kann. Bei den meisten Smartphone- und Tablet-Modellen befindet sich der Bluetooth-Chip im oberen Teil des Geräts. Sie können zum Beispiel einen Telefon-/Tabletständer verwenden, damit das Telefon aufrecht steht. Telefonzubehör wie ein Telefonschutz oder eine Tabletttastatur können ebenfalls eine zusätzliche Barriere für das Bluetooth-Signal bilden.
• 5. Verbindung mit anderen Bluetooth-Geräten: Wenn Ihr Telefon derzeit mit anderen Geräten über Bluetooth verbunden ist, kann dies die Gesamtqualität der Bluetooth-Signale beeinträchtigen. Wir empfehlen, nur die Teile des EMDR Kit zu koppeln.

Könnten Sie diese Faktoren durchgehen und überlegen, ob einer oder mehrere davon das Bluetooth-Signal in Ihrer Situation beeinträchtigen könnten?

Die Batterie eines oder beider Pulsators könnte schwach oder leer sein. Beim Aufladen sollte die LED-Leuchte an den Pulsators grün leuchten, wenn sie ausreichend geladen ist, und rot blinken, wenn sie geladen wird. Haben Sie die Pulsators erfolgreich aufgeladen, wenn das Ladegerät an das Stromnetz angeschlossen war? Wenn die Pulsators nicht mit der EMDR Kit verbunden sind, sollten sie beim Aufladen in der Dockingstation die folgenden Farben zeigen, wenn das Ladegerät angeschlossen ist:

Die Batterie eines oder beider Pulsators könnte schwach oder leer sein. Beim Aufladen sollte die LED-Leuchte an den Pulsators grün leuchten, wenn sie ausreichend geladen ist, und rot blinken, wenn sie geladen wird. Haben Sie die Pulsators erfolgreich aufgeladen, wenn das Ladegerät an das Stromnetz angeschlossen war? Wenn die Pulsators nicht mit der EMDR Kit verbunden sind, sollten sie beim Aufladen in der Dockingstation die folgenden Farben zeigen, wenn das Ladegerät angeschlossen ist:

Schütteln Sie, um die Pulsators zu aktivieren. Die LED-Leuchten an den Pulsators beginnen blau zu blinken und zeigen damit an, dass sie bereit sind, angeschlossen zu werden. Nach der Aktivierung stehen die Pulsators 30 Sekunden lang zum Verbinden zur Verfügung. Danach schalten sie sich automatisch wieder aus, wenn sie nicht angeschlossen sind. Schütteln Sie die Pulsators erneut, wenn sie nicht innerhalb von 30 Sekunden angeschlossen wurden.

Wenn diese Informationen Ihr Problem nicht lösen, fahren Sie bitte fort.

Schütteln Sie, um die Pulsators zu aktivieren. Die LED-Leuchten an den Pulsators beginnen blau zu blinken und zeigen damit an, dass sie bereit sind, angeschlossen zu werden. Nach der Aktivierung stehen die Pulsators 30 Sekunden lang zum Verbinden zur Verfügung. Danach schalten sie sich automatisch wieder aus, wenn sie nicht angeschlossen sind. Schütteln Sie die Pulsators erneut, wenn sie nicht innerhalb von 30 Sekunden angeschlossen wurden.

Wenn diese Informationen Ihr Problem nicht lösen, fahren Sie bitte fort.

Wenn Sie das Ladegerät an den Light Tube anschließen und dieser ausgeschaltet ist, sollte die LED an der Lampe rot blinken (Laden) oder grün leuchten (voll geladen).

Wenn das Ladegerät angeschlossen ist und kein Ladesignal auf dem Light Tube erscheint oder wenn Sie immer noch glauben, dass etwas nicht stimmt, fahren Sie bitte fort.

Wenn Sie das Ladegerät an den Light Tube anschließen und dieser ausgeschaltet ist, sollte die LED am Light Tube rot blinken (Ladevorgang) oder grün leuchten (voll geladen).

Wenn das Ladegerät angeschlossen ist und kein Ladesignal auf dem Light Tube erscheint oder wenn Sie immer noch glauben, dass etwas nicht stimmt, fahren Sie bitte fort.

Wenn Sie das Ladegerät an den Light Tube und an das Stromnetz anschließen, sollte ein rotes Licht blinken oder ein grünes Licht auf der linken Seite des Light Tube erscheinen. Rot bedeutet, dass der Light Tube gerade aufgeladen wird, und Grün bedeutet, dass er vollständig aufgeladen ist.

Wenn Sie das Ladegerät an den Light Tube und an das Stromnetz anschließen, sollte ein rotes Licht blinken oder ein grünes Licht auf der Rückseite des Light Tubeerscheinen. Rot bedeutet, dass der Light Tube geladen wird, und Grün bedeutet, dass er vollständig geladen ist.

An der Seite des Light Tube befindet sich ein EIN/AUS-Schalter. Wenn Sie ihn drücken und halten, beginnt er blau zu blinken und zeigt damit an, dass er eingeschaltet und bereit zum Anschließen ist. Sie können ihn dann über das Verbindungsmenü im EMDR Kit anschließen.

Wenn Sie immer noch keine Verbindung herstellen können, fahren Sie bitte fort.

An der Basis des Light Tube befindet sich ein ON/OFF-Schalter. Wenn Sie die 1 nach unten drücken, schaltet sich der Light Tube ein. Die LED-Leuchte auf der Rückseite des Light tube Tubes beginnt blau zu blinken und zeigt damit an, dass er eingeschaltet und bereit zum Verbinden ist. Sie können ihn dann über das Verbindungsmenü in der EMDR Kit anschließen.

Wenn Sie immer noch keine Verbindung herstellen können, fahren Sie bitte fort.

Wenn Sie diese Vorschläge überprüft haben und immer noch Probleme auftreten, fahren Sie bitte fort.

Es kann hilfreich sein, die EMDR Kit alle vorherigen Verbindungen vergessen zu lassen, damit Sie neue Verbindungen mit den Teilen herstellen können, mit denen Sie sich jetzt verbinden möchten. Folgen Sie diesen Schritten:

• Öffnen Sie die EMDR Kit
• Tippen Sie auf das Menü in der oberen linken Ecke
• Tippen Sie auf "Geräte auswählen" und "Alle vergessen" und fahren Sie fort.
• Alle früheren Verbindungen sind nun vergessen und Sie können neue Verbindungen herstellen.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wurde, fahren Sie bitte fort: