Le fil reliant les pulsators peut s'user et se déchirer avec le temps, ce qui peut affaiblir sa connexion et son efficacité. En outre, il peut y avoir un défaut dans le pulsator lui-même. Pour diagnostiquer le problème, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Déconnectez le pulsator défectueux du câble.
2. Déconnecter également le pulsator en fonctionnement.
3. Intervertissez leurs positions : Connectez le pulsator défectueux à l'extrémité du fil où se trouvait celui qui fonctionnait, et vice versa.
4. Observez les résultats :
   • Si le même pulsator continue de mal fonctionner, il est défectueux et doit être remplacé.
   • Si le pulsator qui fonctionnait auparavant ne fonctionne plus, le problème se situe au niveau du fil.

Si le problème est lié au fil, un nouveau fil peut être commandé ici. Veuillez noter que les fils ne sont pas couverts par notre politique de garantie. Si le problème n 'est pas lié au fil, veuillez continuer.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter au Headphone, les points suivants peuvent vous aider à établir une connexion avec le Headphone:

• Assurez-vous que le Headphone est chargé.
• Appuyez ensuite sur le bouton marche/arrêt de l'Headphone jusqu'à ce qu'une lumière bleue et rouge commence à clignoter. Cela indique que l'Headphone est en mode de couplage et qu'il est capable d'établir une nouvelle connexion.
• Accédez aux paramètres de votre appareil.
• Ouvrez les paramètres Bluetooth.
• Assurez-vous que la fonction Bluetooth est activée sur votre appareil.
• Recherchez les appareils Bluetooth avec votre téléphone/tablette. Le "HeadphoneEMDR Kit " devrait apparaître.
• Connexion au Headphone

Assurez-vous également que votre Headphone n'est pas déjà connecté à un autre téléphone/tablette. Si le voyant de votre headphone est bleu stable, cela signifie qu'il est déjà connecté à un appareil. Dans ce cas, désassociez-le de cet appareil ou désactivez le Bluetooth sur cet appareil.


Le problème persiste-t-il ? Veuillez poursuivre.

Si vous avez vérifié ces suggestions et que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez poursuivre.

Plusieurs facteurs importants influencent la qualité des connexions Bluetooth entre votre téléphone et les éléments du EMDR Kit. Un mélange d'un ou plusieurs de ces facteurs peut entraîner la déconnexion de vos Pulsators . Nous avons remarqué que les appareils iOS (Apple) sont plus sensibles à ces facteurs que la plupart des appareils Android. En gardant à l'esprit les facteurs suivants, vous pouvez réduire le risque de déconnexion :

• 1. Objets gênants : Tout ce qui se trouve entre votre téléphone et les Pulsators peut avoir un effet négatif sur la qualité du signal. Nous vous recommandons de veiller à ce qu'il n'y ait pas d'objets entre votre téléphone et les Pulsators. Par exemple, une table ou d'autres objets entre le téléphone et les Pulsators peuvent entraver la connexion.
• 2. La façon dont le client tient les pulsators: Certains clients tiennent les pulsators sous leurs aisselles, sous leurs jambes ou contre leur poitrine. Cela peut également empêcher le signal d'atteindre votre téléphone. Assurez-vous que votre client ne bloque pas le signal avec son corps.
• 3. Distance : Le signal Bluetooth s'affaiblit à mesure que la distance entre les Pulsators et votre téléphone augmente. C'est pourquoi la distance ne doit pas être trop grande. Nous recommandons une distance maximale de 2 à 3 mètres.
• 4. Placement du téléphone et accessoires du téléphone : Pour que les éléments Bluetooth fonctionnent de manière optimale, il est recommandé de placer le téléphone de manière à ce que sa puce Bluetooth puisse recevoir un bon signal. Pour la plupart des modèles de smartphones et de tablettes, la puce Bluetooth est placée dans la partie supérieure de l'appareil. Vous pouvez, par exemple, utiliser un support pour téléphone/tablette afin que le téléphone soit placé à la verticale. Les accessoires pour téléphone, tels qu'un protège-téléphone ou un clavier de tablette, peuvent également créer un obstacle supplémentaire au passage du signal Bluetooth.
• 5. Connexion avec d'autres appareils Bluetooth : Si votre téléphone est actuellement connecté à d'autres appareils via Bluetooth, cela peut diminuer la qualité globale des signaux Bluetooth. Nous recommandons de n'appairer que les parties du EMDR Kit .

Pourriez-vous examiner ces facteurs et déterminer si un ou plusieurs d'entre eux peuvent avoir une incidence sur le signal Bluetooth dans votre situation ?

La batterie de l'un ou des deux Pulsators peut être faible ou vide. Lors de la charge, le voyant DEL des Pulsators doit devenir vert lorsqu'ils sont suffisamment chargés et clignoter en rouge lorsqu'ils sont en cours de charge. Avez-vous réussi à charger les Pulsators avec le chargeur branché sur l'alimentation électrique ? Lorsque les Pulsators ne sont pas connectés à l'application du EMDR Kit , ils doivent afficher les couleurs suivantes lorsqu'ils sont chargés dans la station d'accueil et que le chargeur est branché :

La batterie de l'un ou des deux Pulsators peut être faible ou vide. Lors de la charge, le voyant DEL des Pulsators doit devenir vert lorsqu'ils sont suffisamment chargés et clignoter en rouge lorsqu'ils sont en cours de charge. Avez-vous réussi à charger les Pulsators avec le chargeur branché sur l'alimentation électrique ? Lorsque les Pulsators ne sont pas connectés à l'application du EMDR Kit , ils doivent afficher les couleurs suivantes lorsqu'ils sont chargés dans la station d'accueil et que le chargeur est branché :

Secouez pour activer les Pulsators. Les diodes électroluminescentes des Pulsators commencent à clignoter en bleu, indiquant qu'ils sont prêts à être connectés. Après l'activation, les Pulsators sont disponibles pour la connexion pendant 30 secondes. Après cette période, ils s'éteignent automatiquement s'ils ne sont pas connectés. Secouez à nouveau les Pulsators s'ils n'ont pas été connectés dans les 30 secondes.

Si ces informations ne permettent pas de résoudre le problème que vous rencontrez, veuillez poursuivre.

Secouez pour activer les Pulsators. Les diodes électroluminescentes des Pulsators commencent à clignoter en bleu, indiquant qu'ils sont prêts à être connectés. Après l'activation, les Pulsators sont disponibles pour la connexion pendant 30 secondes. Après cette période, ils s'éteignent automatiquement s'ils ne sont pas connectés. Secouez à nouveau les Pulsators s'ils n'ont pas été connectés dans les 30 secondes.

Si ces informations ne permettent pas de résoudre le problème que vous rencontrez, veuillez poursuivre.

Lorsque vous connectez le chargeur au Light Tube et que celui-ci est éteint, la LED de la lampe doit clignoter en rouge (charge) ou devenir verte (charge complète).

Si le chargeur est branché et qu'il n'y a pas de signal de charge sur le Light Tube ou si vous pensez toujours que quelque chose ne va pas, continuez.

Lorsque vous connectez le chargeur au Light Tube et que celui-ci est éteint, la LED du Light Tube doit clignoter en rouge (charge) ou devenir verte (charge complète).

Si le chargeur est branché et qu'il n'y a pas de signal de charge sur le Light Tube ou si vous pensez toujours que quelque chose ne va pas, continuez.

Lorsque vous connectez le chargeur au Light Tube et à l'alimentation électrique, une lumière rouge doit commencer à clignoter ou une lumière verte doit apparaître sur le côté gauche du Light Tube. Le rouge signifie que le Light Tube est en cours de chargement et le vert qu'il est complètement chargé.

Lorsque vous connectez le chargeur au Light Tube et à l'alimentation électrique, une lumière rouge doit commencer à clignoter ou une lumière verte doit apparaître à l'arrière de la base du Light Tube. Le rouge signifie que le Light Tube est en cours de chargement et le vert qu'il est complètement chargé.

Sur le côté du Light Tube se trouve un interrupteur ON/OFF. Si vous le maintenez enfoncé, il se met à clignoter en bleu, ce qui indique qu'il est sous tension et prêt à être connecté. Vous pouvez alors le connecter via le menu de connexion du EMDR Kit.

Si vous ne parvenez toujours pas à établir une connexion, veuillez poursuivre.

À la base du Light Tube se trouve un interrupteur ON/OFF. Si vous appuyez sur le 1, le Light Tube s'allume. Le voyant DEL situé à l'arrière de la base du Light tube se met à clignoter en bleu, indiquant qu'il est sous tension et prêt à être connecté. Vous pouvez alors le connecter via le menu de connexion de l'application EMDR Kit .

Si vous ne parvenez toujours pas à établir une connexion, veuillez poursuivre.

Si vous avez vérifié ces suggestions et que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez poursuivre.

Il peut être utile de laisser l'application EMDR Kit oublier toutes ses connexions précédentes afin de pouvoir établir de nouvelles connexions avec les parties auxquelles vous souhaitez vous connecter à ce moment précis. Suivez les étapes suivantes :

• Ouvrez l'application EMDR Kit
• Tapez sur le menu dans le coin supérieur gauche
• Tapez sur Choisir des appareils, puis sur Oublier tout et continuez.
• Toutes les connexions précédentes sont désormais oubliées et vous pouvez en établir de nouvelles.

Si cela n'a pas permis de résoudre le problème, veuillez poursuivre :