De draad die verbonden is met de pulsators kan na verloop van tijd slijten, waardoor de verbinding en de effectiviteit mogelijk verzwakt. Daarnaast kan er een defect zijn in de pulsator zelf. Volg deze stappen om het probleem op te sporen:

1. Koppel de pulsator los van de kabel.
2. Koppel ook de werkende pulsator los.
3. Verwissel hun posities: Sluit de niet goed werkende pulsator aan op het draadeinde waar de goed werkende zat, en omgekeerd.
4. Observeer de resultaten:
   • Als dezelfde pulsator defect blijft, is hij defect en moet hij worden vervangen.
   • Als de pulsator die eerder functioneerde nu niet meer werkt, ligt het probleem bij de draad.

Als het probleem gerelateerd is aan de draad, kan een nieuwe worden besteld hier. Let op: draden vallen niet onder ons garantiebeleid. Als het probleem niet gerelateerd is aan de draad, ga dan door.

Als je geen verbinding kunt maken met de Headphone, kunnen de volgende punten je helpen om een verbinding te maken met de Headphone:

• Controleer of de Headphone is opgeladen.
• Druk nu op de aan/uit knop van de Headphone totdat een blauw en rood lampje begint te knipperen. Dit geeft aan dat de Headphone in pairing mode is en in staat is om een nieuwe verbinding te maken.
• Ga naar Instellingen op je apparaat.
• Open de Bluetooth-instellingen.
• Zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld op uw apparaat.
• Zoek naar Bluetooth apparaten met je telefoon/tablet. De "EMDR Kit Headphone" zou moeten verschijnen.
• Aansluiten op de Headphone

Controleer ook of je Headphone momenteel niet is verbonden met een andere telefoon/tablet. Als het lampje op je headphone blauw blijft branden, betekent dit dat hij al verbonden is met een ander apparaat. Koppel hem in dat geval los van dat apparaat of schakel Bluetooth UIT op dat apparaat.


Is er nog steeds een probleem? Ga dan verder.

Als u deze suggesties hebt gecontroleerd en nog steeds problemen ondervindt, ga dan verder.

Er zijn verschillende belangrijke factoren die de kwaliteit van de Bluetooth verbinding tussen je telefoon en de onderdelen van de EMDR Kit beïnvloeden. Een mix van een of meer van deze factoren kan ervoor zorgen dat je Pulsators de verbinding verbreken. We hebben gemerkt dat iOS (Apple) apparaten gevoeliger zijn voor deze factoren in vergelijking met de meeste Android apparaten. Door de volgende factoren in gedachten te houden, kun je de kans op een disconnect verkleinen:

• 1. Belemmerende objecten: Alles tussen uw telefoon en de Pulsators kan een negatief effect hebben op de signaalkwaliteit. We raden u aan ervoor te zorgen dat er zich geen objecten bevinden tussen uw telefoon en de Pulsators. Bijvoorbeeld een tafel of andere objecten tussen de telefoon en de Pulsators kunnen de verbinding belemmeren.
• 2. De manier waarop een cliënt de pulsators vasthoudt: Sommige cliënten houden de pulsators in hun oksels of onder hun benen of strak tegen hun borst. Dit kan het ook moeilijker maken voor het signaal om je telefoon te bereiken. Zorg ervoor dat uw cliënt het signaal niet blokkeert met zijn lichaam.
• 3. Afstand: Het Bluetooth-signaal wordt zwakker naarmate de afstand tussen de Pulsators en uw telefoon groter wordt. Maak de afstand daarom niet te groot. We raden een maximale afstand van 2-3 meter aan.
• 4. Plaatsing van de telefoon en telefoonaccessoires: Om de Bluetooth items optimaal te laten functioneren is het aan te raden om de telefoon zo te plaatsen dat de Bluetooth chip een goed signaal kan krijgen. Bij de meeste modellen smartphones en tablets zit de Bluetooth-chip aan de bovenkant van het apparaat. Je kunt bijvoorbeeld een telefoon/tablet standaard gebruiken zodat de telefoon rechtop staat. Telefoonaccessoires zoals een telefoonbeschermer of een toetsenbord van een tablet kunnen ook een extra barrière vormen waar het Bluetooth-signaal doorheen kan bewegen.
• 5. Verbinding met andere Bluetooth-apparaten: Als je telefoon momenteel verbonden is met andere apparaten via Bluetooth, kan dit de algehele kwaliteit van de Bluetooth-signalen verminderen. We raden aan alleen de EMDR Kit onderdelen te koppelen.

Kun je deze factoren doorlopen en overwegen of een of meer ervan het Bluetooth-signaal in jouw situatie kunnen beïnvloeden?

De batterij van één of beide Pulsators kan leeg of bijna leeg zijn. Tijdens het opladen zou het LED-lampje op de Pulsators groen moeten worden als de batterij voldoende is opgeladen en rood moeten knipperen als de batterij wordt opgeladen. Is het gelukt om de Pulsators op te laden met de oplader in het stopcontact? Wanneer de Pulsators niet verbonden zijn met de EMDR Kit app zouden ze de volgende kleuren moeten laten zien wanneer ze worden opgeladen in het dockinstation wanneer de oplader is aangesloten:

De batterij van één of beide Pulsators kan leeg of bijna leeg zijn. Tijdens het opladen zou het LED-lampje op de Pulsators groen moeten worden als de batterij voldoende is opgeladen en rood moeten knipperen als de batterij wordt opgeladen. Is het gelukt om de Pulsators op te laden met de oplader in het stopcontact? Wanneer de Pulsators niet verbonden zijn met de EMDR Kit app zouden ze de volgende kleuren moeten laten zien wanneer ze worden opgeladen in het dockinstation wanneer de oplader is aangesloten:

Schud om de Pulsators te activeren. De LED-lampjes op de Pulsators beginnen blauw te knipperen om aan te geven dat ze klaar zijn om aangesloten te worden. Na activering zijn de Pulsators gedurende 30 seconden beschikbaar voor verbinding. Na deze periode worden ze automatisch weer uitgeschakeld als ze niet zijn aangesloten. Schud de Pulsators opnieuw als ze niet binnen 30 seconden zijn aangesloten.

Als deze informatie het probleem niet oplost, ga dan verder.

Schud om de Pulsators te activeren. De LED-lampjes op de Pulsators beginnen blauw te knipperen om aan te geven dat ze klaar zijn om aangesloten te worden. Na activering zijn de Pulsators gedurende 30 seconden beschikbaar voor verbinding. Na deze periode worden ze automatisch weer uitgeschakeld als ze niet zijn aangesloten. Schud de Pulsators opnieuw als ze niet binnen 30 seconden zijn aangesloten.

Als deze informatie het probleem niet oplost, ga dan verder.

Als je de oplader op de Light Tube aansluit en deze is uitgeschakeld, moet de LED op de lamp rood knipperen (opladen) of groen worden (volledig opgeladen).

Als de oplader is aangesloten en er geen oplaadsignaal is op de Light Tube of als u nog steeds denkt dat er iets niet klopt, ga dan verder.

Als je de oplader op de Light Tube aansluit en deze is uitgeschakeld, moet de LED op de Light Tube rood knipperen (opladen) of groen worden (volledig opgeladen).

Als de oplader is aangesloten en er geen oplaadsignaal is op de Light Tube of als u nog steeds denkt dat er iets niet klopt, ga dan verder.

Wanneer je de oplader aansluit op de Light Tube en op de voeding, moet er een rood lampje beginnen te knipperen of moet er een groen lampje verschijnen aan de linkerkant van de Light Tube. Rood betekent dat de Light Tube wordt opgeladen en groen betekent dat hij volledig is opgeladen.

Wanneer je de oplader aansluit op de Light Tube en op de voeding, moet een rood lampje beginnen knipperen, of een groen lampje verschijnen op de achterkant van de voet van Light Tube. Rood betekent dat de Light Tube wordt opgeladen en groen betekent dat hij volledig is opgeladen.

Aan de zijkant van de Light Tube zit een AAN/UIT-schakelaar. Als je deze ingedrukt houdt, begint hij blauw te knipperen, wat aangeeft dat hij aan staat en klaar is om te verbinden. Je kunt hem dan aansluiten via het verbindingsmenu in de EMDR Kit.

Als je nog steeds geen verbinding krijgt, ga dan verder.

Op de voet van de Light Tube zit een AAN/UIT-schakelaar. Als je de 1 indrukt, gaat de Light Tube aan. Het LED-lampje op de achterkant van de Light tube begint blauw te knipperen, wat aangeeft dat hij aan staat en klaar is om te verbinden. Je kunt hem dan verbinden via het verbindingsmenu in de EMDR Kit app.

Als je nog steeds geen verbinding krijgt, ga dan verder.

Als u deze suggesties hebt gecontroleerd en nog steeds problemen ondervindt, ga dan verder.

Het kan helpen om de EMDR Kit app alle vorige verbindingen te laten vergeten, zodat je nieuwe verbindingen kunt maken met de onderdelen waarmee je op dit moment verbinding wilt maken. Volg deze stappen:

• Open de EMDR Kit app
• Tik op het menu in de linkerbovenhoek
• Tik op Kies apparaten en tik op Vergeet alles en ga verder.
• Alle vorige verbindingen zijn nu vergeten en je kunt nieuwe verbindingen maken.

Als het probleem hiermee niet is opgelost, ga dan verder: