Vilken del av EMDR-kitet har du problem med?(Obligatoriskt)

Vilken EMDR Kit-modell har du?(Obligatoriskt)

Vilken version av Wireless Light Tube du?(Obligatoriskt)

Efter 01-2023

Före 01-2023

Vilken version av Classic Light Tube du?(Obligatoriskt)

Efter 2017

Före 2017

Vilken version av Wireless Pulsators du?(Obligatoriskt)

Efter december 2023

Före december 2023

Vilken version av Classic Pulsators du?(Obligatoriskt)

Efter 2017

Före 2017

Vilken version av de trådlösa hörlurarna har du?(Obligatoriskt)

Runda öronkuddar

Fyrkantiga öronkuddar

Vilken version av Classic Headphones har du?(Obligatoriskt)

Runda öronkuddar

Fyrkantiga öronkuddar

Röda HAMA-hörlurar

Vilken version av Classic Controller du?(Obligatoriskt)

Mörkgrå Controller efter 2017)

Ljusgrå Controller före 2017)

Vilken version av Tripod har du?(Obligatoriskt)

Efter 01-2023

Mellan 2017 och 01-2023

Före 2017

Vilket problem har du med din Classic Controller?(Obligatoriskt)

Min controller eller går inte att slå på.

Övrigt

Vilket problem har du med dina Classic Pulsators?(Obligatoriskt)

En Pulsator fungerar inte.

Båda Pulsators inte

Övrigt

Prova att koppla bort och sedan återansluta pulsators kabeln, eftersom detta kan lösa problemet.

Försök också koppla bort och sedan återansluta pulsators Controller.

Om problemet kvarstår, fortsätt med nästa steg.

Kabeln som ansluter till pulsators slitas med tiden, vilket kan försvaga anslutningen och effektiviteten. Dessutom kan det finnas ett fel i pulsator . För att diagnostisera problemet, följ dessa steg:

Koppla bort den felaktiga pulsator kabeln.
Koppla pulsator bort den fungerande pulsator .
Byt plats på dem: Anslut den felaktiga pulsator den kabelände där den fungerande pulsatorn satt, och vice versa.
Observera resultaten:
- Om samma pulsator att fungera dåligt är den defekt och måste bytas ut.
- Om den tidigare fungerande pulsator inte fungerar, ligger problemet i kabeln.

Om problemet beror på kabeln kan en ny beställas här. Observera att kablar inte omfattas av vår garantipolicy. Om problemet inte beror på kabeln kan du fortsätta.

Vilket problem har du med din Classic Light Tube?(Obligatoriskt)

Skadad Light Tube kabel.

Ljuset på min Light Tube inte som det ska.

Det tänds inget ljus alls när jag slår på controller.

Övrigt

Om din Light Tube som Light Tube kan det bero på följande orsaker:

1. Dålig kontakt
Om din Light Tube inte Light Tube som Light Tube kan det bero på en dålig kontakt mellan Controller Light Tube. Följ dessa steg:
– Koppla bort Light Tube kabel Light Tube Controller.
– Blås i Controller port Controller kontakten på Light Tube kabel.
– Anslut Light Tube kabel Light Tube Controller igen.
– Kontrollera om detta löser problemet.

2. Defekt anslutningsdel
Om du inspekterar kontakten på Light Tubekabel bör du se några metallstift. Det ska finnas sex stycken, tillsammans med en svart stift i mitten.

3. Musikläge
Det är möjligt att din controller inställd på MUSIK-läge. I detta läge Pulsators Light Tube Pulsators . För att växla tillbaka till SWEEPING , följ dessa steg:
– Slå på Controller.
– Tryck en gång på M-knappen.
– Om skärmen visar MUSIC, tryck på pilknapparna tills det står SWEEPING.

4. Inställning för låg intensitet
Intensiteten kan vara inställd på för låg nivå, vilket gör att ljuspunkten inte syns. Öka intensiteten genom att trycka på +-knappen på controller ”Volume/Intensity”.

Om dessa steg inte löser problemet, fortsätt vidare.

Kan du försiktigt vicka på kabeln medan controller påslagen för att se om det påverkar problemet? Om det påverkar problemet är det troligt att kabeln är defekt.

Påverkar det problemet om du flyttar/vickar på kabeln?(Obligatoriskt)

Ja, att vicka eller flytta kabeln verkar påverka problemet.

Nej, att vicka eller flytta kabeln påverkar inte problemet.

Det kan finnas damm som hindrar anslutningen. Koppla bort kabeln från controller blås kraftigt i både controller Light Tube och Light Tubekabelkontakt. Om detta inte löser problemet, fortsätt med nästa steg.

Programvaruversion för Controller

När du slår på Controller visas ett nummer som anger programvaruversionen. Notera och rapportera numret som visas när du slår på Controller.

Om din controller slås på, fortsätt.

Vilket problem har du med dina Classic-hörlurar?

Problem med ljudet från vänster och höger (mono/endast ett öra/ojämn balans/slumpmässiga intervall)

Jag har ett annat problem

Classic EMDR Kit Problem med ljudet iHeadphone /högerHeadphone

Följ dessa steg:

1) Kontrollera kabelanslutningarna.

Sätt i headphone ordentligt i controller tills den sitter ordentligt.
Se till att kontakten är helt isatt i hörlurarna.
Koppla ur och koppla in igen en gång för att kontrollera att anslutningen är stabil (ingen glapp eller ofullständig anslutning).

En delvis insatt kontakt orsakar ofta ljud på endast en sida eller svag balans.

2) Kontrollera volymen på controllerenheten.

Leta reda på volymreglagen på controller.
Använd knapparna + och − bredvid Volym för att justera.
Testa medan du ökar/minskar för att kontrollera att båda sidor svarar.

3) Kontrollera ljudläget (slumpmässigt eller normalt)

Om ljudet spelas upp med ett slumpmässigt intervall (inte bilateralt), ändra ljudläget:

Tryck på M-knappen (Meny) 6 gånger tills Audio visas på displayen.
Under Ljud finns alternativen vanlig eller slumpmässig.
Om displayen visar slumpmässigt, använd pilknapparna på controller växla till normalt.

Ställ in på normalt för att återställa bilateralt (växlande vänster/höger) ljud.

Fortfarande problem med hörlurarna?

Testa hörlurarna med en annan enhet för att se om problemet ligger i hörlurarna.
Stäng controller och slå på controller igen, och testa sedan igen.
Prova ett annat headset (om tillgängligt) för att isolera orsaken.

Om problemen kvarstår, fortsätt med nästa felsökningssteg.

Vilket problem har du med dina trådlösa hörlurar?

Jag har problem med anslutningen.

Problem med ljudet från vänster och höger (mono/endast ett öra/ojämn balans/slumpmässiga intervall)

Jag har ett annat problem.

Åtgärda ensidigt, icke-stereoljud eller ojämnt headphone

Innan du antar att det är ett hårdvaruproblem, kontrollera snabbt enhetens och appens inställningar nedan.

iPhone (iOS)

Öppna Inställningar → Tillgänglighet.
Tryck på Ljud/Bild (under Hörsel).
Balans: flytta skjutreglaget till mitten.
Mono Audio: se till att denna funktion är avstängd.

Tips: Menynamnen kan variera något beroende på iOS-version.

Android

Öppna Inställningar.
Gå till Tillgänglighet (eller Ljud och vibrationer → Hörselförbättringar).
Ljudbalans: ställ in vänster/höger reglaget i mitten.
Mono-ljud: se till att detta är avstängt.

Tips: Sökvägarna varierar beroende på märke och Android-version – sök efter ”balans” eller ”mono” i Inställningar.

EMDR Kit-appen: slumpmässig vs bilateral

Om ljudmönstret verkar slumpmässigt istället för att växla mellan vänster och höger (bilateralt):

Öppna appen EMDR Kit.
Gå till Inställningar → Ljud och öppna undermenyn för ljudinställningar.
Hitta ljud som är synkroniserat med.
Om det är inställt på Slumpmässigt, ändra det till Light Tube.

Detta synkroniserar ljudet med light tube intervallet återigen blir bilateralt (växlande vänster/höger).

Fungerar det fortfarande inte?

Anslut hörlurarna igen och testa en annan app/låt för att kontrollera att problemet ligger i appen.
Starta om din telefon/surfplatta.
Prova ett annat headset för att utesluta hårdvaruproblem.
Fortfarande ett problem? Fortsätt gärna.

Om du inte kan ansluta till Headphone kan följande punkter hjälpa dig att upprätta en anslutning till Headphone:

Se till att hörlurarna Headphone laddade.
Tryck nu på på/av-knappen på Headphone ett blått och rött ljus börjar blinka. Detta indikerar att Headphone i parningsläge och kan upprätta en ny anslutning.
Gå till Inställningar på din enhet.
Öppna Bluetooth-inställningarna.
Se till att Bluetooth är aktiverat på din enhet.
Sök efter Bluetooth-enheter med din telefon/surfplatta. ”EMDR Kit Headphoneska visas.
AnHeadphoneut till hörlurarna

Se också till att dina Headphone inte Headphone anslutna till en annan telefon/surfplatta. Om lampan på dina headphone fast blått headphone betyder det att de redan är anslutna till en enhet. I så fall måste du koppla bort dem från den enheten eller stänga av Bluetooth på den enheten.

Har du fortfarande problem? Fortsätt.

Vilket problem har du med dina trådlösa Pulsators dockningsstation?(Obligatoriskt)

Jag har problem med anslutningen.

En eller båda Pulsators inte.

Jag har ett annat problem.

Vilken typ av anslutningsproblem har du med dina trådlösa Pulsators?(Obligatoriskt)

Jag kan inte ansluta till någon av eller båda Pulsators.

Anslutningen till en eller båda Pulsators under användning.

Se till att Bluetooth är aktiverat

För iOS-enheter (iPhone, iPad):

Öppna inställningar: Tryck på ikonen "Inställningar" på startskärmen.
Öppna Bluetooth-inställningarna: I menyn Inställningar trycker du på ”Bluetooth”.
Aktivera Bluetooth: Ställ Bluetooth-omkopplaren i läge ”På”. Den lyser grönt när den är påslagen.

För Android-enheter:

Öppna snabbinställningar: Svep nedåt från skärmens övre kant för att öppna panelen för snabbinställningar.
Hitta Bluetooth-ikonen: Leta efter Bluetooth-ikonen. Den visas vanligtvis som ett stiliserat "B".
Aktivera Bluetooth: Tryck på Bluetooth-ikonen för att aktivera den. När Bluetooth är aktiverat lyser ikonen vanligtvis eller ändrar färg.

Aktivera platstjänster (endast Android)

Android-enheter behöver tillgång till platsen för att Bluetooth ska fungera korrekt. Följ dessa steg för att säkerställa att platstjänster är aktiverade och att appen har nödvändiga behörigheter.

Aktivera platstjänster

Öppna enhetsinställningarna.
Bläddra till ”Plats” eller ”Platstjänster” i inställningsmenyn.
Aktivera platstjänster.

Ändra appbehörigheter

Öppna inställningar: Öppna inställningarna på din enhet.
Tryck på Appar: Tryck på den app du vill ändra. Om du inte hittar den, tryck på "Visa alla appar".
Välj appen EMDR Kit: Tryck på Behörigheter. Om du har godkänt eller nekat behörigheter för appen hittar du dem här.
Ändra behörigheter: För att ändra en behörighetsinställning trycker du på den och väljer sedan "Tillåt" eller "Tillåt inte".
Observera att EMDR Kit-appen inte spårar din plats. Det är bara ett krav från Google för att vår app ska fungera korrekt.

Kontrollera om det finns uppdateringar för operativsystemet

För iOS-enheter (iPhone, iPad):

Öppna inställningar: Tryck på ikonen "Inställningar" på startskärmen.
Gå till Allmänt: I menyn Inställningar bläddrar du nedåt och trycker på ”Allmänt”.
Programuppdatering: Tryck på ”Programuppdatering”. Det här alternativet finns vanligtvis högst upp i de allmänna inställningarna.
Sök efter uppdateringar: Din enhet söker efter uppdateringar. Om en uppdatering finns tillgänglig visas den här.
Följ instruktionerna: Om en uppdatering är tillgänglig följer du instruktionerna på skärmen för att ladda ner och installera den. Se till att din enhet är ansluten till Wi-Fi och är tillräckligt laddad eller ansluten till ström.

För Android-enheter:

Öppna inställningar: Svep nedåt från skärmens övre kant och tryck på kugghjulsikonen för att öppna "Inställningar", eller leta upp appen "Inställningar" i din app-låda.
Bläddra till botten: Bläddra ner till botten av inställningsmenyn.
Systemuppdateringar: Leta efter ”System”, ”Systemuppdateringar” eller ”Om telefonen” (den exakta formuleringen kan variera beroende på enheten).
Sök efter uppdateringar: Tryck på "Systemuppdateringar" eller ett liknande alternativ. Din telefon kommer att söka efter tillgängliga uppdateringar.
Hämta och installera: Om en uppdatering är tillgänglig följer du anvisningarna för att hämta och installera den. Se till att enheten är ansluten till Wi-Fi och har tillräckligt med batteritid, eller anslut den till ett eluttag under uppdateringen.

Om du har kontrollerat dessa förslag och fortfarande har problem, fortsätt.

Det finns flera viktiga faktorer som påverkar kvaliteten på Bluetooth-anslutningarna mellan din telefon och delarna i EMDR-kitet. En kombination av en eller flera av dessa faktorer kan orsaka Pulsators dina Pulsators kopplas bort. Vi har märkt att iOS-enheter (Apple) är mer känsliga för dessa faktorer jämfört med de flesta Android-enheter. Genom att tänka på följande faktorer kan du minska risken för att anslutningen bryts:

1. Hindrande föremål: Allt som befinner sig mellan din telefon och Pulsators ha en negativ inverkan på signalkvaliteten. Vi rekommenderar att du ser till att det inte finns några föremål mellan din telefon och Pulsators. Till exempel Pulsators ett bord eller andra föremål mellan telefonen och Pulsators hindra anslutningen.
2. Hur kunden håller pulsators: Vissa kunder håller pulsators armhålorna, under benen eller tätt intill bröstet. Detta kan också göra det svårare för signalen att nå din telefon. Se till att kunden inte blockerar signalen med sin kropp.
3. Avstånd: Bluetooth-signalen försvagas när avståndet mellan Pulsators din telefon ökar. Se därför till att avståndet inte blir för stort. Vi rekommenderar ett maximalt avstånd på 2–3 meter (motsvarande 6 till 10 fot).
4. Telefonens placering och tillbehör: För att Bluetooth-enheterna ska fungera optimalt rekommenderas det att placera telefonen så att dess Bluetooth-chip får en bra signal. För de flesta modeller av smartphones och surfplattor är Bluetooth-chipet placerat i den övre delen av enheten. Du kan till exempel använda ett telefon-/surfplattehållare så att telefonen står upprätt. Telefonstillbehör som ett telefonskydd eller ett surfplattans tangentbord kan också skapa en extra barriär för Bluetooth-signalen att ta sig igenom.
5. Anslutning till andra Bluetooth-enheter: Om din telefon för närvarande är ansluten till andra enheter via Bluetooth kan det försämra den totala kvaliteten på Bluetooth-signalerna. Vi rekommenderar att du endast parar ihop delarna i EMDR-kitet.

Kan du gå igenom dessa faktorer och fundera på om någon eller flera av dem kan påverka Bluetooth-signalen i din situation?

Batteriet i en eller båda Pulsators vara svagt eller tomt. Vid laddning Pulsators LED-lampan på Pulsators lysa grönt när de är tillräckligt laddade och blinka rött när de laddas. Har du laddat Pulsators laddaren ansluten till strömkällan? När Pulsators inte Pulsators anslutna till EMDR Kit-appen ska de visa följande färger när de laddas i dockningsstationen när laddaren är ansluten:

En blinkande röd lampa indikerar att Pulsators .

Grönt ljus betyder att Pulsators fulladdade.

En blinkande röd lampa indikerar att Pulsators .

Grönt ljus betyder att Pulsators fulladdade.

Pulsators dina Pulsators som avsett?(Obligatoriskt)

Nej, mina Pulsators inte som de ska.

Ja, mina Pulsators som avsett.

Skaka för att aktivera Pulsators. LED-lamporna på Pulsators blinka blått, vilket indikerar att de är redo att anslutas. Efter aktivering Pulsators tillgängliga för anslutning i 30 sekunder. Efter denna period stängs de automatiskt av igen om de inte är anslutna. Skaka Pulsators om de inte anslutits inom 30 sekunder.

När du ser ett blått blinkande ljus Pulsator aktiverad och redo att anslutas.
När Pulsator aktiverad kan du ansluta den via menyn Anslut i EMDR Kit-appen.

Ett stabilt blått ljus betyder att Pulsator ansluten.
När Pulsator ansluten kommer färgen på den att ändras till stabilt blått.

Om denna information inte löser det problem du upplever, fortsätt.

När du ser ett blått blinkande ljus Pulsator aktiverad och redo att anslutas.
När Pulsator aktiverad kan du ansluta den via menyn Anslut i EMDR Kit-appen.

Ett stabilt blått ljus betyder att Pulsators anslutna.
När Pulsator ansluten kommer färgen på den att ändras till stabilt blått.

Om denna information inte löser det problem du upplever, fortsätt.

Det kan samlas damm eller smuts i kontaktpunkterna på Pulsators dockningsstationerna. Det är viktigt att rengöra dessa kontaktpunkter för att säkerställa att laddningsprocessen fungerar som den ska. Försök att rengöra kontaktpunkterna med rengöringssprit och se om det löser problemet.

Ibland när Pulsator är helt tomma reagerar de inte omedelbart på laddaren. I sådana fall bör följande steg lösa problemet:

– Anslut laddaren.
– Tryck försiktigt Pulsator och håll den nedtryckt i 60 till 90 sekunder.
– Nu bör en röd lampa blinka på Pulsator, vilket indikerar att den laddas.

Om detta inte löser problemet, fortsätt.

Det är möjligt att det uttag du använder inte fungerar. Prova ett annat uttag. Om det inte fungerar heller, fortsätt.

För optimal laddning av Pulsators rekommenderar vi att du inte laddar Pulsators en rumstemperatur över 24 grader (75 °F) . Vid temperaturer över 24 grader (75 °F) kan laddningen avbrytas. Se till att rumstemperaturen inte överstiger 24 grader (75 °F).

Berör problemet en eller båda Pulsators?(Obligatoriskt)

En Pulsator

Båda pulatorerna

Det problem du upplever kan förklaras av att pulsator skadad, till exempel efter ett fall.

Finns det några synliga skador eller avvikelser på Pulsator som kan förklara laddningsproblemet?(Obligatoriskt)

Nej

Det problem du upplever kan förklaras av att pulsator skadad, till exempel efter ett fall.

Finns det några synliga skador eller avvikelser på Pulsator som kan förklara anslutningsproblemet?(Obligatoriskt)

Nej

Vilket problem har du med din trådlösa Light Tube?(Obligatoriskt)

För att slå på Light Tube, tryck kort på strömbrytaren på sidan och håll den intryckt.

Om Light Tube tänds efter detta, eller om problemet kvarstår, fortsätt.

För att slå på Light Tube, tryck på strömbrytaren på basen av Light Tube 1 nedtryckt).

Om Light Tube tänds efter detta, eller om problemet kvarstår, fortsätt.

När du ansluter laddaren till Light Tube den är avstängd ska lampans LED-lampa blinka rött (laddar) eller lysa grönt (fulladdad).

Laddning:

Fulladdad:

Om laddaren är ansluten och det inte finns någon laddningssignal på Light Tube om du fortfarande tror att något inte står rätt till, fortsätt.

När du ansluter laddaren till Light Tube det är avstängt, Light Tube LED-lampan på Light Tube blinka rött (laddar) eller lysa grönt (fulladdat).

Laddning:

Fulladdad:

Om laddaren är ansluten och det inte finns någon laddningssignal på Light Tube om du fortfarande tror att något inte står rätt till, fortsätt.

Det är möjligt att det uttag du använder inte fungerar. Prova ett annat uttag. Om det inte fungerar heller, fortsätt.

Kan du ansluta till Light Tube EMDR Kit-appen?(Obligatoriskt)

Nej

Vilken typ av anslutningsproblem har du?(Obligatoriskt)

Jag tappar anslutningen under användning.

Jag kan inte ansluta alls.

När du ansluter laddaren till Light Tube till strömkällan bör en röd lampa börja blinka eller en grön lampa tändas på vänster sida av Light Tube. Rött betyder Light Tube och grönt betyder att det är fulladdat.

Laddning:

Fulladdad:

När du ansluter laddaren till Light Tube till strömkällan bör en röd lampa börja blinka eller en grön lampa tändas på baksidan av Light Tubebas. Rött betyder Light Tube och grönt betyder att den är fulladdad.

Laddning:

Fulladdad:

Light Tube din Light Tube korrekt?(Obligatoriskt)

Ja, den laddas eller är fulladdad.

Nej, den laddar inte. Det lyser inte Light Tube på Light Tube .

Det är möjligt att det uttag du använder inte fungerar. Prova ett annat uttag. Om det inte fungerar heller, fortsätt.

Kan du skicka oss en tydlig bild av den laddare/de laddare som du använde?(Obligatoriskt)

Släpp filer här eller

Maximal filstorlek: 64 MB, maximalt antal filer: 3.

Kan du skicka oss en tydlig bild av den laddare du använde? Specifikt är det viktigt för oss att se etiketten med specifikationerna.

På sidan av Light Tube en ON/OFF-knapp. Om du håller den intryckt börjar den blinka blått, vilket indikerar att den är påslagen och redo att anslutas. Du kan sedan ansluta den via anslutningsmenyn i EMDR Kit.

Tillgänglig för anslutning:

Ansluten:

Så här ansluter du till Light Tube EMDR Kit-appen:

Om du fortfarande inte kan ansluta, fortsätt.

På basen av Light Tube en ON/OFF-knapp. Om du trycker ned 1 Light Tube . LED-lampan på baksidan av basen på Light tube blinka blått, vilket indikerar att den är påslagen och redo att anslutas. Du kan sedan ansluta den via anslutningsmenyn i EMDR Kit-appen.

Tillgänglig för anslutning:

Ansluten:

Så här ansluter du till Light Tube EMDR Kit-appen:

Om du fortfarande inte kan ansluta, fortsätt.

Se till att Bluetooth är aktiverat

För iOS-enheter (iPhone, iPad):

Öppna inställningar: Tryck på ikonen "Inställningar" på startskärmen.
Öppna Bluetooth-inställningarna: I menyn Inställningar trycker du på ”Bluetooth”.
Aktivera Bluetooth: Ställ Bluetooth-omkopplaren i läge ”På”. Den lyser grönt när den är påslagen.

För Android-enheter:

Öppna snabbinställningar: Svep nedåt från skärmens övre kant för att öppna panelen för snabbinställningar.
Hitta Bluetooth-ikonen: Leta efter Bluetooth-ikonen. Den visas vanligtvis som ett stiliserat "B".
Aktivera Bluetooth: Tryck på Bluetooth-ikonen för att aktivera den. När Bluetooth är aktiverat lyser ikonen vanligtvis eller ändrar färg.

Aktivera platstjänster (endast Android)

Aktivera platstjänster

Öppna enhetsinställningarna.
Bläddra till ”Plats” eller ”Platstjänster” i inställningsmenyn.
Aktivera platstjänster.

Ändra appbehörigheter

Öppna inställningar: Öppna inställningarna på din enhet.
Tryck på Appar: Tryck på den app du vill ändra. Om du inte hittar den, tryck på "Visa alla appar".
Välj appen EMDR Kit: Tryck på Behörigheter. Om du har godkänt eller nekat behörigheter för appen hittar du dem här.
Ändra behörigheter: För att ändra en behörighetsinställning trycker du på den och väljer sedan "Tillåt" eller "Tillåt inte".
Observera att EMDR Kit-appen inte spårar din plats. Det är bara ett krav från Google för att vår app ska fungera korrekt.

Kontrollera om det finns uppdateringar för operativsystemet

För iOS-enheter (iPhone, iPad):

Öppna inställningar: Tryck på ikonen "Inställningar" på startskärmen.
Gå till Allmänt: I menyn Inställningar bläddrar du nedåt och trycker på ”Allmänt”.
Programuppdatering: Tryck på ”Programuppdatering”. Det här alternativet finns vanligtvis högst upp i de allmänna inställningarna.
Sök efter uppdateringar: Din enhet söker efter uppdateringar. Om en uppdatering finns tillgänglig visas den här.
Följ instruktionerna: Om en uppdatering är tillgänglig följer du instruktionerna på skärmen för att ladda ner och installera den. Se till att din enhet är ansluten till Wi-Fi och är tillräckligt laddad eller ansluten till ström.

För Android-enheter:

Öppna inställningar: Svep nedåt från skärmens övre kant och tryck på kugghjulsikonen för att öppna "Inställningar", eller leta upp appen "Inställningar" i din app-låda.
Bläddra till botten: Bläddra ner till botten av inställningsmenyn.
Systemuppdateringar: Leta efter ”System”, ”Systemuppdateringar” eller ”Om telefonen” (den exakta formuleringen kan variera beroende på enheten).
Sök efter uppdateringar: Tryck på "Systemuppdateringar" eller ett liknande alternativ. Din telefon kommer att söka efter tillgängliga uppdateringar.
Hämta och installera: Om en uppdatering är tillgänglig följer du anvisningarna för att hämta och installera den. Se till att enheten är ansluten till Wi-Fi och har tillräckligt med batteritid, eller anslut den till ett eluttag under uppdateringen.

Om du har kontrollerat dessa förslag och fortfarande har problem, fortsätt.

Det kan vara bra att låta EMDR Kit-appen glömma alla tidigare anslutningar så att du kan skapa nya anslutningar till de delar du vill ansluta till just nu. Följ dessa steg:

Öppna appen EMDR Kit
Tryck på menyn i det övre vänstra hörnet.
Tryck på Välj enheter och tryck på Glöm alla och fortsätt.
Alla tidigare anslutningar är nu borttagna och du kan upprätta nya anslutningar.

Om detta inte löste problemet, fortsätt enligt följande:

Din Light Tube för närvarande vara i blinkande läge, där ljuspunkten rör sig fram och tillbaka i ett blinkande mönster. För att ändra detta, tryck på Light Tube i EMDR Kit-appen och välj ett annat läge, till exempel Sweeping . Om problemet inte orsakas av blinkande läge, fortsätt med ytterligare steg.

Vilket problem har du med ditt stativ?

Mitt stativ är skadat eller har en brist

Övrigt

Den här videon kan hjälpa dig att ställa in ditt stativ.

Om det inte hjälpte dig vidare, fortsätt.

Ladda upp en eller flera video- eller fotofiler som förtydligar problemet.(Obligatoriskt)

Släpp filer här eller

Maximal filstorlek: 64 MB, maximalt antal filer: 3.

Notera serienumret som du hittar på produktinformationsetiketten på din produkt:

Serienummer(Obligatoriskt)

På din produkt eller produktförpackning kan det finnas en etikett med ett serienummer. Om så är fallet, notera serienumret som du hittar på produktinformationsetiketten på din produkt (SN):

Serienummer

Din version av Classic Light Tube mellan 2013 och 2017. Vi erbjöd reparations- eller utbytestjänster fram till 2020, men tyvärr är det inte längre möjligt att reparera eller byta ut den.

Om du vill byta ut din Light Tube rekommenderar vi att du köper en ny version av Light Tube med en ny controller, eftersom den nya Light Tube en annan controller. Den gamla controller inte kompatibel med den nyare Light Tube av olika kabelingångar och förbättringar i den nyare modellen.
Eftersom du kanske har en äldre version av EMDR Kit Classic kan du också vara intresserad av den nya kompletta uppsättningen av EMDR Kit Classic.

Köp den nya Light Tube controller

Köp den nya Classic Set

Om du tror att problemet kan lösas utan utbyte eller om du har en fråga om problemet, fortsätt med formuläret.

Din version av Classic Pulsators mellan 2013 och 2017. Vi erbjöd reparationstjänster fram till 2020, men tyvärr är det inte längre möjligt att reparera den.

Om du vill byta ut dina Pulsators rekommenderar vi att du köper den nya versionen av Pulsators en ny kabel. De nya Pulsators kompatibla med den äldre versionen controller.
Eftersom du kanske har en äldre version av EMDR Kit Classic kan du också vara intresserad av den nya kompletta uppsättningen av EMDR Kit Classic.

Köp den nya versionen av Puslators

Köp den nya Classic Set

Om du tror att problemet kan lösas utan att byta ut produkten eller om du har en fråga om problemet, fortsätt med formuläret.

Din version av Headphone en äldre version som inte längre omfattas av garantin. Om de inte fungerar eller är trasiga är det bäst att byta ut dem mot den senaste versionen. Du kan också använda dina egna hörlurar om du har ett par som passar. Eftersom du kanske har en äldre version av EMDR Kit Classic kan du också vara intresserad av det nya kompletta setet EMDR Kit Classic.

Köp nya Headphone
Köp det nya Classic-setet

Om du tror att problemet kan lösas utan att byta ut produkten eller om du har frågor om problemet, fortsätt med formuläret.

Använder du iOS eller Android på din telefon/surfplatta?(Obligatoriskt)

iOS (Apple)

Android

Jag är inte säker.

Modell av telefon/surfplatta

Vilken exakt modell av telefon eller surfplatta använder du? Ange även iOS-/Android-versionen om möjligt.

Appversion

Kontrollera vilken version av appen du använder. Du hittar appversionen i EMDR Kit-appens meny, i det nedre vänstra hörnet.

Du kan också ladda upp en eller flera video- eller fotofiler som förtydligar problemet. (Valfritt)

Släpp filer här eller

Maximal filstorlek: 24 MB, maximalt antal filer: 3.

Beskrivning eller ytterligare kommentarer

Beskriv problemet så detaljerat som möjligt så att vi kan hjälpa dig på ett så effektivt sätt som möjligt.

Ordernummer eller fakturanummer

Du hittar ordernumret i din köpbekräftelse via e-post, faktura eller följesedel, medan fakturanumret anges på själva fakturan, som också skickas till dig digitalt.

Namn(Obligatoriskt)

Förnamn (obligatoriskt) Efternamn (obligatoriskt)

Företagsnamn (valfritt)

Företagsnamn

E-postadress(Obligatoriskt)