Z którą częścią serwisu EMDR Kit masz problem?(Wymagane)

Jaki model „ EMDR Kit ” posiadasz?(Wymagane)

Jaką wersję bezprzewodowej lampy Light Tube posiadasz?(Wymagane)

Po 01-2023

Przed 01-2023

Jaką wersję Classic Light Tube posiadasz?(Wymagane)

Po 2017 roku

Przed 2017 r.

Jaką wersję modułu bezprzewodowego Pulsatory posiadasz?(Wymagane)

Po grudniu 2023 r.

Przed grudniem 2023 r.

Jaką wersję programu Classic Pulsatory posiadasz?(Wymagane)

Po 2017 roku

Przed 2017 r.

Jaką wersję słuchawek bezprzewodowych posiadasz?(Wymagane)

Okrągłe nauszniki

Nauszniki w kształcie kwadratu

Jaką wersję słuchawek Classic posiadasz?(Wymagane)

Okrągłe nauszniki

Nauszniki w kształcie kwadratu

Czerwone słuchawki HAMA

Jaką wersję kontrolera Classic Controller posiadasz?(Wymagane)

Ciemnoszary Controller po 2017 r.)

Jasnoszary Controller przed 2017 r.)

Jaką wersję statywu posiadasz?(Wymagane)

Po 01-2023

Między 2017 r. a 01-2023 r.

Przed 2017 r.

Jaki problem występuje w przypadku kontrolera Classic Controller?(Wymagane)

Mój controller nie działa lub nie włącza się.

Inne

Jakie problemy występują w Twoim modelu Classic Pulsatory?(Pole obowiązkowe)

Jeden Pulsator nie Pulsator .

Oba Pulsatory nie działają

Inne

Spróbuj odłączyć, a następnie ponownie podłączyć Pulsatory z przewodu, ponieważ może to rozwiązać problem.

Spróbuj również odłączyć, a następnie ponownie podłączyć Pulsatory z serwisu Controller.

Jeśli problem nadal występuje, przejdź do kolejnych kroków.

Przewód łączący się z Pulsatory może z czasem ulec zużyciu, co może osłabić połączenie i zmniejszyć jego skuteczność. Ponadto może wystąpić usterka samego urządzenia pulsator . Aby zdiagnozować problem, wykonaj następujące czynności:

Odłącz uszkodzony pulsator przewodu.
Odłącz pulsator działający pulsator .
Zamień ich pozycje: podłącz niesprawny pulsator końca przewodu, do którego był podłączony sprawny pulsator, i odwrotnie.
Obserwuj wyniki:
- Jeśli ten sam pulsator działa nieprawidłowo, oznacza to, że jest uszkodzony i należy go wymienić.
- Jeśli pulsator , który wcześniej działał prawidłowo, pulsator działa nieprawidłowo, problem leży po stronie przewodu.

Jeśli problem dotyczy przewodu, można zamówić nowy tutaj. Należy pamiętać, że przewody nie są objęte naszą polityką gwarancyjną. Jeśli problem nie jest związany z przewodem, proszę kontynuować.

Jaki problem występuje w przypadku lampy Classic Light Tube?(Wymagane)

Uszkodzona Light Tube kabel.

Światło w mojej lampie Light Tube nie Light Tube tak, jak powinno.

Po włączeniu controller nie świeci się żadna lampka.

Inne

Jeśli urządzenie Light Tube nie działa prawidłowo, przyczyną mogą być następujące czynniki:

1. Słaby kontakt
Jeśli urządzenie Light Tube nie działa prawidłowo, może to wynikać ze słabego kontaktu między Controller a Light Tube. Wykonaj następujące czynności:
– Odłącz przewód Light Tube od Controller.
– Przewietrz port Controller oraz złącze na przewodzie Light Tube.
– Podłącz ponownie przewód Light Tube do Controller.
– Sprawdź, czy problem został rozwiązany.

2. Uszkodzony element łączący
Jeśli sprawdzisz złącze przewodu Light Tube, powinieneś zobaczyć metalowe styki. Powinno być ich 6, wraz z czarnym stykiem pośrodku.

3. Tryb muzyczny
Możliwe, że Twoje controller jest ustawione w trybie MUSIC. W tym trybie Light Tube i Pulsatory nie działają. Aby powrócić do trybu SWEEPING , wykonaj następujące czynności:
– Włącz urządzenie Controller.
– Naciśnij przycisk M jeden raz.
– Jeśli na ekranie wyświetla się napis MUSIC, naciskaj przyciski strzałek, aż pojawi się napis „ SWEEPING ”.

4. Ustawienie niskiej intensywności
Intensywność może być ustawiona zbyt nisko, co powoduje, że kropka świetlna jest niewidoczna. Zwiększ intensywność, naciskając przycisk „+” na panelu sterowania controller obok pozycji „Volume/Intensity”.

Jeśli powyższe kroki nie pomogą w rozwiązaniu problemu, przejdź do kolejnych instrukcji.

Czy mógłbyś delikatnie poruszać kablem przy controller , aby sprawdzić, czy ma to wpływ na problem? Jeśli poruszanie kablem wpływa na problem, prawdopodobnie kabel jest uszkodzony.

Czy poruszanie/poruszanie kablem wydaje się mieć wpływ na problem?(Wymagane)

Tak, poruszanie lub przesuwanie kabla wydaje się mieć wpływ na ten problem.

Nie, poruszanie lub przesuwanie kabla nie ma wpływu na ten problem.

Być może połączenie jest zakłócane przez kurz. Odłącz kabel od controller mocno przedmuchaj zarówno Light Tube controller, jak i złącze kabla Light Tube. Jeśli to nie rozwiąże problemu, przejdź do kolejnych kroków.

Wersja Controller

Po włączeniu Controller wyświetli się numer wskazujący wersję oprogramowania. Proszę zapisać i zgłosić numer wyświetlony po włączeniu Controller.

Jeśli controller nie włącza się, proszę kontynuować.

Jaki problem występuje w przypadku słuchawek Classic?

Problem z dźwiękiem lewego i prawego kanału (mono / tylko jedno ucho / nierównomierna równowaga / losowe przerwy)

Mam inny problem.

Problem z dźwiękiem (lewy/prawy kanał) w modelu Classic EMDR Kit Headphone

Wykonaj następujące czynności:

1) Sprawdź połączenia kabli.

Mocno wciśnij headphone do controller , aż do pełnego osadzenia.
Upewnij się, że wtyczka jest całkowicie włożona do słuchawek.
Odłącz i podłącz ponownie, aby sprawdzić, czy połączenie jest stabilne (nie ma luzów ani częściowego włożenia).

Częściowo włożona wtyczka często powoduje dźwięk tylko z jednej strony lub słabą równowagę.

2) Sprawdź głośność na controller.

Znajdź regulatory głośności na controller.
Użyj przycisków + i − obok opcji Głośność, aby dostosować ustawienia.
Przeprowadź test podczas zwiększania/zmniejszania, aby sprawdzić, czy obie strony reagują.

3) Sprawdź tryb audio (losowy lub standardowy)

Jeśli dźwięk odtwarzany jest w losowych odstępach czasu (nie dwustronnie), zmień tryb audio:

Naciśnij przycisk M (Menu) 6 razy, aż na wyświetlaczu pojawi się napis Audio.
W sekcji Audio dostępne są opcje: normalne lub losowe.
Jeśli wyświetlacz pokazuje losowe wartości, użyj przycisków strzałek na controller przełączyć go na tryb normalny.

Ustaw opcję „Regularny”, aby przywrócić dźwięk dwustronny (naprzemienny lewy/prawy).

Nadal występuje problem ze słuchawkami?

Sprawdź słuchawki na innym urządzeniu, aby sprawdzić, czy problem leży po stronie słuchawek.
controller i ponownie włącz controller , a następnie ponownie przeprowadź test.
Wypróbuj inne słuchawki (jeśli są dostępne), aby wyeliminować przyczynę.

Jeśli problem nadal występuje, przejdź do kolejnego kroku rozwiązywania problemów.

Jaki problem występuje w przypadku słuchawek bezprzewodowych?

Mam problem z połączeniem.

Problem z dźwiękiem lewego i prawego kanału (mono / tylko jedno ucho / nierównomierna równowaga / losowe przerwy)

Mam inny problem.

Napraw jednostronny, niestereofoniczny lub nierównomierny headphone

Zanim uznasz, że jest to problem sprzętowy, szybko sprawdź poniższe ustawienia urządzenia i aplikacji.

iPhone (iOS)

Otwórz Ustawienia → Dostępność.
Naciśnij Audio/Wideo (w sekcji Słuch).
Równowaga: przesuń suwak do środka.
Dźwięk mono: upewnij się, że ta opcja jest wyłączona.

Wskazówka: Nazwy menu mogą się nieznacznie różnić w zależności od wersji systemu iOS.

Android

Otwórz ustawienia.
Przejdź do sekcji Dostępność (lub Dźwięk i wibracje → Ulepszenia słyszenia).
Balans audio: ustaw suwak lewy/prawy na środku.
Dźwięk mono: upewnij się, że ta opcja jest wyłączona.

Wskazówka: ścieżki różnią się w zależności od marki i wersji systemu Android — w ustawieniach wyszukaj hasło „balans” lub „mono”.

EMDR Kit aplikacja: losowe vs obustronne

Jeśli wzór dźwiękowy wydaje się losowy, a nie naprzemienny lewo-prawo (dwustronny):

Otwórz EMDR Kit aplikację.
Przejdź do Ustawienia → Dźwięk i otwórz podmenu ustawień dźwięku.
Znajdź dźwięk zsynchronizowany z.
Jeśli jest ustawione na Losowo, zmień to na Light Tube.

Spowoduje to zsynchronizowanie dźwięku z light tube interwał ponownie stanie się dwustronny (naprzemiennie lewy/prawy).

Nadal nie działa?

Podłącz ponownie słuchawki i przetestuj inną aplikację/utwór, aby sprawdzić, czy problem dotyczy aplikacji.
Uruchom ponownie telefon/tablet.
Wypróbuj inne słuchawki, aby wykluczyć problem sprzętowy.
Nadal masz problem? Proszę kontynuować.

Headphone nie możesz połączyć się ze Headphone, poniższe wskazówki mogą pomóc w nawiązaniu połączenia:

Upewnij się, że Headphone naładowane.
Teraz naciśnij przycisk włączania/wyłączania na Headphone zacznie migać niebieska i czerwona dioda. Oznacza to, że Headphone w trybie parowania i mogą nawiązać nowe połączenie.
Przejdź do ustawień urządzenia.
Otwórz ustawienia Bluetooth.
Upewnij się, że funkcja Bluetooth jest włączona w Twoim urządzeniu.
Wyszukaj urządzenia Bluetooth za pomocą telefonu lub tabletu. Powinno pojawić się urządzenie „EMDR Kit Headphone ”.
Podłącz Headphone

Upewnij się również, że Headphone nie Headphone obecnie podłączone do innego telefonu/tabletu. Jeśli dioda na headphone nieprzerwanie na niebiesko, oznacza to, że są one obecnie podłączone do innego urządzenia. W takim przypadku należy odłączyć je od tego urządzenia lub wyłączyć funkcję Bluetooth w tym urządzeniu.

Nadal występuje problem? Proszę kontynuować.

Jeśli problem nadal występuje po wykonaniu instrukcji z poprzedniej strony, odpowiedz na następujące pytanie: Jaki dokładnie problem występuje?

Dźwięk dochodzi tylko z jednej strony.

Dźwięk dochodzi jednocześnie z obu stron.

Inne

Jeśli napotkasz problem inny niż podstawowe kwestie związane z połączeniem lub balansem dźwięku, poniższe wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów mogą pomóc w jego usunięciu:

1. Brak dźwięku na urządzeniach z systemem Android

Jeśli podczas korzystania z urządzenia z systemem Android nie słychać dźwięku, wypróbuj te dwa sposoby rozwiązania problemu:

Wyłącz urządzenie wejściowe (zalecane): Często telefon próbuje wykorzystać słuchawki jako mikrofon, co powoduje wyciszenie dźwięku w aplikacji.
- Otwórz Ustawienia w telefonie lub na tablecie.
- Przejdź do sekcji Połączenia > Bluetooth.
- Upewnij się, że słuchawki są podłączone.
- Dotknij ikony koła zębatego obok słuchawek „ EMDR Kit ”.
- Wyłącz lub zablokuj ustawienie urządzenia wejściowego.

Sekwencja uruchamiania aplikacji: Jeśli nadal nie słychać żadnego dźwięku, spróbuj wykonać następujące czynności:
- Przed uruchomieniem aplikacji załóż słuchawki.
- Sprawdź, czy w aplikacji wyświetla się headphone , że headphone są włączone.
- Jeśli to nie zadziała, zamknij aplikację całkowicie (przesuń ją, aby usunąć ją z listy aplikacji działających w tle) i uruchom ją ponownie.

2. Sterowanie dźwiękiem i ustawienia aplikacji

Dostęp do ustawień: Dotknij Headphone w głównym menu aplikacji, aby wyregulować głośność, wybrać rodzaje dźwięków lub włączyć tryb losowego odtwarzania.
Niezależna prędkość: Włącz op cję „Użyj innej prędkości”, jeśli chcesz, aby sygnały dźwiękowe poruszały się w innym tempie niż świecąca kropka.

3. Problemy z ładowaniem i zasilaniem

Jeśli dźwięk zaczyna się zacinąć lub połączenie zostanie przerwane, prawdopodobnie oznacza to, że poziom naładowania baterii jest niski. Należy natychmiast podłączyć urządzenie do źródła zasilania USB. Można obserwować diody LED, aby upewnić się, że sesja nie zostanie przerwana:

Czerwona dioda miga: Słuchawki są obecnie ładowane.
Jednolity zielony/niebieski: Bateria jest w pełni naładowana.

Nadal występuje problem? Proszę kontynuować.

Jakie problemy występują z Twoją siecią bezprzewodową Pulsatory lub Dockingstation?(Wymagane)

Mam problem z połączeniem.

Jedno lub oba Pulsatory nie mają włączonych świateł.

Jedna z nich lub obie Pulsatory nie ładują się.

Mam inny problem.

Jakiego rodzaju problem z połączeniem występuje w Twojej sieci bezprzewodowej Pulsatory?(Pole obowiązkowe)

Nie mogę w ogóle połączyć się z jednym lub obydwoma Pulsatory.

Utrata połączenia z jednym lub obydwoma Pulsatory zostaje utracone podczas użytkowania.

Upewnij się, że Bluetooth jest włączony.

Dla urządzeń z systemem iOS (iPhone, iPad):

Otwórz ustawienia: Naciśnij ikonę „Ustawienia” na ekranie głównym.
Dostęp do ustawień Bluetooth: W menu Ustawienia wybierz opcję „Bluetooth”.
Włącz Bluetooth: Przełącz przełącznik Bluetooth do pozycji „Włączone”. Po włączeniu zmieni kolor na zielony.

Dla urządzeń z systemem Android:

Dostęp do szybkich ustawień: Przesuń palcem w dół od górnej części ekranu, aby otworzyć panel szybkich ustawień.
Znajdź ikonę Bluetooth: Poszukaj ikony Bluetooth. Zazwyczaj jest to stylizowana litera „B”.
Włącz Bluetooth: dotknij ikony Bluetooth, aby ją włączyć. Gdy Bluetooth jest włączony, ikona zazwyczaj świeci się lub zmienia kolor.

Włącz usługi lokalizacyjne (tylko Android)

Urządzenia z systemem Android wymagają dostępu do lokalizacji, aby funkcja Bluetooth działała poprawnie. Wykonaj poniższe czynności, aby upewnić się, że usługi lokalizacyjne są włączone, a aplikacja ma niezbędne uprawnienia.

Włącz usługi lokalizacyjne

Otwórz ustawienia urządzenia.
Przewiń do pozycji „Lokalizacja” lub „Usługi lokalizacyjne” w menu ustawień.
Włącz usługi lokalizacyjne.

Zmień uprawnienia aplikacji

Otwórz ustawienia: Otwórz ustawienia na swoim urządzeniu.
Aplikacje Tap: Dotknij aplikacji, którą chcesz zmienić. Jeśli nie możesz jej znaleźć, dotknij „Zobacz wszystkie aplikacje”.
Wybierz aplikację „ EMDR Kit ”: dotknij opcji „Uprawnienia”. Jeśli zezwoliłeś na jakieś uprawnienia dla tej aplikacji lub je odrzuciłeś, znajdziesz je właśnie tutaj.
Modyfikowanie uprawnień: Aby zmienić ustawienie uprawnień, dotknij je, a następnie wybierz opcję „Zezwól” lub „Nie zezwalaj”.
Należy pamiętać, że aplikacja „ EMDR Kit ” w rzeczywistości nie śledzi lokalizacji użytkownika. Jest to jedynie warunek postawiony przez Google, niezbędny do prawidłowego działania naszej aplikacji.

Sprawdź dostępność aktualizacji systemu operacyjnego

Dla urządzeń z systemem iOS (iPhone, iPad):

Otwórz ustawienia: Naciśnij ikonę „Ustawienia” na ekranie głównym.
Przejdź do sekcji Ogólne: W menu Ustawienia przewiń w dół i dotknij opcji „Ogólne”.
Aktualizacja oprogramowania: Naciśnij „Aktualizacja oprogramowania”. Ta opcja znajduje się zazwyczaj w górnej części ustawień ogólnych.
Sprawdź dostępność aktualizacji: Twoje urządzenie sprawdzi dostępność aktualizacji. Jeśli aktualizacja jest dostępna, zostanie wyświetlona w tym miejscu.
Postępuj zgodnie z instrukcjami: Jeśli dostępna jest aktualizacja, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ją pobrać i zainstalować. Upewnij się, że urządzenie jest podłączone do sieci Wi-Fi i ma wystarczający poziom naładowania lub jest podłączone do zasilania.

Dla urządzeń z systemem Android:

Otwórz ustawienia: Przesuń palcem w dół od góry ekranu i dotknij ikony koła zębatego, aby otworzyć „Ustawienia”, lub znajdź aplikację „Ustawienia” w szufladzie aplikacji.
Przewiń do dołu: Przewiń w dół do końca menu Ustawienia.
Aktualizacje systemu: Poszukaj opcji „System”, „Aktualizacje systemu” lub „Informacje o telefonie” (dokładne sformułowanie może się różnić w zależności od urządzenia).
Sprawdź dostępność aktualizacji: Naciśnij „Aktualizacje systemu” lub podobną opcję. Telefon sprawdzi dostępność aktualizacji.
Pobieranie i instalacja: Jeśli dostępna jest aktualizacja, postępuj zgodnie z instrukcjami, aby ją pobrać i zainstalować. Upewnij się, że urządzenie jest podłączone do sieci Wi-Fi i ma wystarczającą ilość energii w baterii lub podłącz je do zasilania podczas aktualizacji.

Jeśli sprawdziłeś te sugestie i nadal występują problemy, kontynuuj.

Istnieje kilka istotnych czynników, które wpływają na jakość połączeń Bluetooth między telefonem a elementami zestawu EMDR Kit. Połączenie jednego lub kilku z tych czynników może spowodować Pulsatory do rozłączenia. Zauważyliśmy, że urządzenia z systemem iOS (Apple) są bardziej podatne na te czynniki w porównaniu z większością urządzeń z systemem Android. Pamiętając o poniższych czynnikach, możesz zmniejszyć ryzyko rozłączenia:

1. Przeszkody: Wszelkie przedmioty znajdujące się między telefonem a Pulsatory może negatywnie wpływać na jakość sygnału. Zalecamy upewnienie się, że między telefonem a Pulsatory. Na przykład stół lub inne przedmioty znajdujące się między telefonem a Pulsatory mogą utrudniać połączenie.
2. Sposób, w jaki klient trzyma telefon Pulsatory: Niektórzy klienci trzymają go Pulsatory pod pachami, pod nogami lub przyciśnięte mocno do klatki piersiowej. To również może utrudniać dotarcie sygnału do telefonu. Upewnij się, że klient nie blokuje sygnału swoim ciałem.
3. Odległość: Sygnał Bluetooth słabnie wraz ze wzrostem odległości między Pulsatory a telefonem. Dlatego nie należy dopuszczać do zbyt dużego oddalenia. Zalecamy zachowanie maksymalnej odległości wynoszącej 2–3 metry (czyli 6–10 stóp).
4. Umiejscowienie telefonu i akcesoria telefoniczne: Aby urządzenia Bluetooth działały optymalnie, zaleca się umieszczenie telefonu w taki sposób, aby jego chip Bluetooth mógł uzyskać dobry sygnał. W większości modeli smartfonów i tabletów chip Bluetooth znajduje się w górnej części urządzenia. Można na przykład użyć podstawki pod telefon/tablet, aby telefon był ustawiony pionowo. Akcesoria do telefonu, takie jak osłona telefonu lub klawiatura tabletu, mogą również stanowić dodatkową barierę dla sygnału Bluetooth.
5. Połączenie z innymi urządzeniami Bluetooth: Jeśli telefon jest obecnie połączony z innymi urządzeniami przez Bluetooth, może to pogorszyć ogólną jakość sygnałów Bluetooth. Zalecamy sparowanie wyłącznie elementów zestawu słuchawkowego „ EMDR Kit ”.

Czy mógłbyś przeanalizować te czynniki i rozważyć, czy któryś z nich może mieć wpływ na sygnał Bluetooth w Twojej sytuacji?

Sprawdź tryb podróżny – nowość Pulsatory urządzenia dostarczane są w trybie podróży. Przed pierwszym użyciem należy je aktywować, umieszczając je na stacji ładującej z podłączoną ładowarką.

Umieść w stacji dokującej: Podłącz ładowarkę do stacji dokującej i umieść urządzenie Pulsatory urządzenie do stacji, aby je „wybudzić”.

Sprawdź diody LED: Po podłączeniu do stacji dokującej zwróć uwagę na:
Migająca czerwona (ładowanie)
Stała zielona (naładowane w 100%) Uwaga: Jeśli urządzenie jest całkowicie rozładowane, pełne naładowanie może potrwać 6–8 godzin.

Test aktywacji: Wyjmij pulsator i potrząśnij nim. Powinno to uruchomić tryb parowania:
Migające niebieskie światło (aktywne przez 30 sekund)

Zaawansowany cykl ładowania Jeśli urządzenie Pulsator zapala się od razu, może być konieczne przeprowadzenie specjalnego cyklu ładowania w celu ponownego uruchomienia akumulatora.

Rozpocznij ładowanie: Umieść urządzenie Pulsator podłączonej do zasilania stacji dokującej. Urządzenie powinno zacząć migać na czerwono.
Jeśli urządzenie nie zacznie migać na czerwono od razu, pozostaw je na stacji przez 1 godzinę, wyjmij je, a następnie umieść ponownie na stacji.

Ładowanie głębokie: Jeśli kontrolka nadal się nie zapala, pozostaw urządzenie Pulsator stacji dokującej na całą noc. Gdy zacznie migać na czerwono, pozostaw je na ładowaniu, aż kontrolka zacznie świecić się stałym zielonym światłem.
Uwaga: Nie pozostawiaj urządzenia na stacji dokującej dłużej niż 8 godzin z rzędu po rozpoczęciu ładowania.

Aktualizacja oprogramowania sprzętowego: Połącz się z urządzeniem Pulsator aplikacji. Sprawdź dostępność aktualizacji oprogramowania sprzętowego (oznaczonej pomarańczową kropką w menu w lewym górnym rogu).
Zainstaluj aktualizację na każdym Pulsator zapobiec przyszłym problemom z baterią lub łącznością.

Poziom naładowania baterii w jednym lub obu Pulsatory może być słaby lub całkowicie rozładowany. Podczas ładowania dioda LED na Pulsatory powinna świecić na zielono po osiągnięciu odpowiedniego poziomu naładowania i migać na czerwono podczas ładowania. Czy udało się naładować Pulsatory urządzenie za pomocą ładowarki podłączonej do zasilania? Gdy Pulsatory urządzenia nie są połączone z aplikacją „ EMDR Kit ”, powinny wyświetlać następujące kolory podczas ładowania w stacji dokującej z podłączoną ładowarką:

Migające czerwone światło oznacza, że Pulsatory urządzenia są w trakcie ładowania.

Zielone światło oznacza, że Pulsatory są w pełni naładowane

Migające czerwone światło oznacza, że Pulsatory urządzenia są w trakcie ładowania.

Zielone światło oznacza, że Pulsatory są w pełni naładowane

Czy Twoje Pulsatory działają zgodnie z przeznaczeniem?(Wymagane)

Nie, mój Pulsatory nie ładują się tak, jak powinny.

Tak, moje Pulsatory działają zgodnie z przeznaczeniem.

Wstrząśnij, aby aktywować Pulsatory. Dioda LED na Pulsatory zaczną migać na niebiesko, sygnalizując gotowość do połączenia. Po aktywacji Pulsatory urządzenia będą dostępne do podłączenia przez 30 sekund. Po upływie tego czasu automatycznie się wyłączą, jeśli nie zostaną podłączone. Potrząśnij Pulsatory ponownie, jeśli nie zostały podłączone w ciągu 30 sekund.

Gdy zobaczysz migające niebieskie światło, oznacza to, że Pulsator aktywowany i gotowy do połączenia.
Po włączeniu funkcji „ Pulsator ” można nawiązać połączenie za pomocą menu „Connect” w aplikacji „ EMDR Kit ”.

Stałe niebieskie światło oznacza, że Pulsator podłączony.
Po pomyślnym Pulsator jego kolor zmieni się na stabilny niebieski.

Jeśli te informacje nie rozwiązują problemu, z którym się borykasz, kontynuuj.

Stałe niebieskie światło oznacza, że Pulsatory urządzenia są podłączone.
Po pomyślnym Pulsator jego kolor zmieni się na stabilny niebieski.

Jeśli te informacje nie rozwiązują problemu, z którym się borykasz, kontynuuj.

W punktach styku Pulsatory , jak i w stacjach dokujących. Ważne jest, aby wyczyścić te punkty styku, aby zapewnić prawidłowy przebieg procesu ładowania. Proszę spróbować wyczyścić punkty styku alkoholem czyszczącym i sprawdzić, czy to rozwiąże problem.

Czasami, gdy Pulsator są całkowicie rozładowane, nie reagują one natychmiast na ładowarkę. W takim przypadku należy wykonać poniższe czynności, aby rozwiązać problem:

– Podłącz ładowarkę.
– Delikatnie Pulsator i przytrzymaj go przez 60 do 90 sekund.
– Teraz na Pulsator powinna migać czerwona lampka, wskazująca, że urządzenie się ładuje.

Jeśli to nie rozwiąże problemu, kontynuuj.

Możliwe, że gniazdko, którego używasz, nie działa. Spróbuj podłączyć urządzenie do innego gniazdka. Jeśli to również nie pomoże, kontynuuj.

Aby zapewnić optymalne ładowanie Pulsatory, zalecamy, aby nie ładować urządzenia Pulsatory w temperaturze pokojowej powyżej 24 stopni (75°F). W temperaturach powyżej 24 stopni (75°F) ładowanie może zostać przerwane. Prosimy upewnić się, że temperatura pokojowa nie przekracza 24 stopni (75°F).

Czy problem dotyczy jednego czy obu Pulsatory?(Pytanie obowiązkowe)

Jeden Pulsator

Oba pulatory

Problem, który występuje, można wyjaśnić pulsator , na przykład w wyniku upadku.

Czy na Pulsator(pulsatorach) widoczne są jakieś uszkodzenia lub nieprawidłowości, które mogłyby wyjaśniać problem z ładowaniem?(Wymagane)

Nie

Tak

Problem, który występuje, można wyjaśnić pulsator , na przykład w wyniku upadku.

Czy na Pulsator(pulsatorach) widoczne są jakieś uszkodzenia lub nieprawidłowości, które mogłyby wyjaśniać problem z połączeniem?(Wymagane)

Nie

Tak

Jaki problem występuje w przypadku bezprzewodowej lampy Light Tube?(Wymagane)

Aby włączyć Light Tube, naciśnij i przytrzymaj przez chwilę przycisk zasilania znajdujący się z boku urządzenia.

Jeśli po wykonaniu tej czynności lampa Light Tube nie włącza lub problem nadal występuje, kontynuuj.

Aby włączyć Light Tube, naciśnij przycisk zasilania znajdujący się na podstawie Light Tube 1 naciśnięty).

Jeśli po wykonaniu tej czynności lampa Light Tube nie włącza lub problem nadal występuje, kontynuuj.

Po podłączeniu ładowarki do lampy Light Tube jej wyłączeniu dioda LED na lampie powinna migać na czerwono (ładowanie) lub zmienić kolor na zielony (pełne naładowanie).

Ładowanie:

W pełni naładowany:

Jeśli ładowarka jest podłączona, a na lampce Light Tube nie ma sygnału ładowania Light Tube nadal uważasz, że coś jest nie tak, kontynuuj.

Po podłączeniu ładowarki do Light Tube wyłączeniu urządzenia dioda LED na Light Tube migać na czerwono (ładowanie) lub zmienić kolor na zielony (pełne naładowanie).

Ładowanie:

W pełni naładowany:

Jeśli ładowarka jest podłączona, a na lampce Light Tube nie ma sygnału ładowania Light Tube nadal uważasz, że coś jest nie tak, kontynuuj.

Możliwe, że gniazdko, którego używasz, nie działa. Spróbuj podłączyć urządzenie do innego gniazdka. Jeśli to również nie pomoże, kontynuuj.

Czy możesz połączyć się z serwisem „ Light Tube ” za pomocą aplikacji „ EMDR Kit ”?(Wymagane)

Tak

Nie

Z jakim problemem związanym z połączeniem masz do czynienia?(Wymagane)

Podczas użytkowania tracę połączenie.

Nie mogę się w ogóle połączyć.

Po podłączeniu ładowarki do Light Tube źródła zasilania powinna zacząć migać czerwona kontrolka lub pojawić się zielona kontrolka po lewej stronie Light Tube. Czerwona kontrolka oznacza, że Light Tube ładowana, a zielona, że jest w pełni naładowana.

Ładowanie:

W pełni naładowany:

Po podłączeniu ładowarki do Light Tube źródła zasilania powinna zacząć migać czerwona lampka lub pojawić się zielona lampka z tyłu podstawy Light Tube. Czerwony kolor oznacza, że Light Tube ładuje, a zielony kolor oznacza, że jest w pełni naładowany.

Ładowanie:

W pełni naładowany:

Czy Twoja Light Tube prawidłowo?(Wymagane)

Tak, ładuje się lub jest w pełni naładowany.

Nie, nie ładuje się. Na Light Tube nie świeci się Light Tube lampka.

Możliwe, że gniazdko, którego używasz, nie działa. Spróbuj podłączyć urządzenie do innego gniazdka. Jeśli to również nie pomoże, kontynuuj.

Czy mogliby Państwo przesłać nam wyraźne zdjęcie ładowarki (ładowarek), której (których) używali Państwo?(Wymagane)

Umieść pliki tutaj lub

Maksymalny rozmiar pliku: 64 MB, maksymalna liczba plików: 3.

Czy mogliby Państwo przesłać nam wyraźne zdjęcie ładowarki (ładowarek), której (których) używali Państwo? Szczególnie ważna jest dla nas naklejka z danymi technicznymi.

Z boku urządzenia „ Light Tube ” znajduje się przełącznik ON/OFF. Po jego naciśnięciu i przytrzymaniu zacznie migać na niebiesko, sygnalizując, że urządzenie jest włączone i gotowe do połączenia. Następnie można je podłączyć za pomocą menu połączeń w aplikacji „ EMDR Kit ”.

Dostępne do podłączenia:

Połączone:

Oto jak połączyć się z urządzeniem „ Light Tube ” za pomocą aplikacji „ EMDR Kit ”:

Jeśli nadal nie możesz nawiązać połączenia, kontynuuj.

Na podstawie urządzenia „ Light Tube ” znajduje się przełącznik ON/OFF. Po naciśnięciu przycisku „1” urządzenie „ Light Tube ” włącza się. Dioda LED z tyłu podstawy urządzenia „ Light tube ” zacznie migać na niebiesko, sygnalizując, że urządzenie jest włączone i gotowe do połączenia. Następnie można je podłączyć za pomocą menu połączeń w aplikacji „ EMDR Kit ”.

Dostępne do podłączenia:

Połączone:

Oto jak połączyć się z urządzeniem „ Light Tube ” za pomocą aplikacji „ EMDR Kit ”:

Jeśli nadal nie możesz nawiązać połączenia, kontynuuj.

Upewnij się, że Bluetooth jest włączony.

Dla urządzeń z systemem iOS (iPhone, iPad):

Otwórz ustawienia: Naciśnij ikonę „Ustawienia” na ekranie głównym.
Dostęp do ustawień Bluetooth: W menu Ustawienia wybierz opcję „Bluetooth”.
Włącz Bluetooth: Przełącz przełącznik Bluetooth do pozycji „Włączone”. Po włączeniu zmieni kolor na zielony.

Dla urządzeń z systemem Android:

Dostęp do szybkich ustawień: Przesuń palcem w dół od górnej części ekranu, aby otworzyć panel szybkich ustawień.
Znajdź ikonę Bluetooth: Poszukaj ikony Bluetooth. Zazwyczaj jest to stylizowana litera „B”.
Włącz Bluetooth: dotknij ikony Bluetooth, aby ją włączyć. Gdy Bluetooth jest włączony, ikona zazwyczaj świeci się lub zmienia kolor.

Włącz usługi lokalizacyjne (tylko Android)

Włącz usługi lokalizacyjne

Otwórz ustawienia urządzenia.
Przewiń do pozycji „Lokalizacja” lub „Usługi lokalizacyjne” w menu ustawień.
Włącz usługi lokalizacyjne.

Zmień uprawnienia aplikacji

Otwórz ustawienia: Otwórz ustawienia na swoim urządzeniu.
Aplikacje Tap: Dotknij aplikacji, którą chcesz zmienić. Jeśli nie możesz jej znaleźć, dotknij „Zobacz wszystkie aplikacje”.
Wybierz aplikację „ EMDR Kit ”: dotknij opcji „Uprawnienia”. Jeśli zezwoliłeś na jakieś uprawnienia dla tej aplikacji lub je odrzuciłeś, znajdziesz je właśnie tutaj.
Modyfikowanie uprawnień: Aby zmienić ustawienie uprawnień, dotknij je, a następnie wybierz opcję „Zezwól” lub „Nie zezwalaj”.
Należy pamiętać, że aplikacja „ EMDR Kit ” w rzeczywistości nie śledzi lokalizacji użytkownika. Jest to jedynie warunek postawiony przez Google, niezbędny do prawidłowego działania naszej aplikacji.

Sprawdź dostępność aktualizacji systemu operacyjnego

Dla urządzeń z systemem iOS (iPhone, iPad):

Otwórz ustawienia: Naciśnij ikonę „Ustawienia” na ekranie głównym.
Przejdź do sekcji Ogólne: W menu Ustawienia przewiń w dół i dotknij opcji „Ogólne”.
Aktualizacja oprogramowania: Naciśnij „Aktualizacja oprogramowania”. Ta opcja znajduje się zazwyczaj w górnej części ustawień ogólnych.
Sprawdź dostępność aktualizacji: Twoje urządzenie sprawdzi dostępność aktualizacji. Jeśli aktualizacja jest dostępna, zostanie wyświetlona w tym miejscu.
Postępuj zgodnie z instrukcjami: Jeśli dostępna jest aktualizacja, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ją pobrać i zainstalować. Upewnij się, że urządzenie jest podłączone do sieci Wi-Fi i ma wystarczający poziom naładowania lub jest podłączone do zasilania.

Dla urządzeń z systemem Android:

Otwórz ustawienia: Przesuń palcem w dół od góry ekranu i dotknij ikony koła zębatego, aby otworzyć „Ustawienia”, lub znajdź aplikację „Ustawienia” w szufladzie aplikacji.
Przewiń do dołu: Przewiń w dół do końca menu Ustawienia.
Aktualizacje systemu: Poszukaj opcji „System”, „Aktualizacje systemu” lub „Informacje o telefonie” (dokładne sformułowanie może się różnić w zależności od urządzenia).
Sprawdź dostępność aktualizacji: Naciśnij „Aktualizacje systemu” lub podobną opcję. Telefon sprawdzi dostępność aktualizacji.
Pobieranie i instalacja: Jeśli dostępna jest aktualizacja, postępuj zgodnie z instrukcjami, aby ją pobrać i zainstalować. Upewnij się, że urządzenie jest podłączone do sieci Wi-Fi i ma wystarczającą ilość energii w baterii lub podłącz je do zasilania podczas aktualizacji.

Jeśli sprawdziłeś te sugestie i nadal występują problemy, kontynuuj.

Warto wyczyścić historię połączeń w aplikacji „ EMDR Kit ”, aby nawiązać nowe połączenia z urządzeniami, z którymi chcesz się w danej chwili połączyć. Wykonaj następujące czynności:

Otwórz aplikację „ EMDR Kit ”
Naciśnij menu w lewym górnym rogu.
Naciśnij Wybierz urządzenia, a następnie Naciśnij Zapomnij wszystkie i kontynuuj.
Wszystkie poprzednie połączenia zostały zapomniane i można nawiązać nowe.

Jeśli to nie rozwiązało problemu, proszę kontynuować:

Twoje urządzenie „ Light Tube ” może obecnie znajdować się w trybie migającym („Blinking Mode”), w którym świecąca kropka porusza się tam i z powrotem, migając. Aby to zmienić, dotknij ikony „ Light Tube ” w aplikacji „ EMDR Kit ” i wybierz inny tryb, np. tryb „ Sweeping ”. Jeśli problem nie wynika z trybu migającego, przejdź do kolejnych kroków.

Jaki problem występuje w przypadku statywu?

Mój statyw jest uszkodzony lub ma wadę.

Inne

Ten film może pomóc Ci w ustawieniu statywu.

Jeśli to nie pomogło, proszę kontynuować.

Prześlij jeden lub więcej plików wideo lub zdjęć, które wyjaśniają problem.(Wymagane)

Umieść pliki tutaj lub

Maksymalny rozmiar pliku: 64 MB, maksymalna liczba plików: 3.

Proszę zanotować numer seryjny, który znajduje się na naklejce z informacjami o produkcie na opakowaniu:

Numer seryjny(wymagane)

Na produkcie lub opakowaniu produktu może znajdować się naklejka z numerem seryjnym. Jeśli tak, proszę zanotować numer seryjny, który można znaleźć na naklejce z informacjami o produkcie (SN):

Numer seryjny

Twoja wersja urządzenia Light Tube Classic była produkowana w latach 2013–2017. Usługi naprawy lub wymiany oferowaliśmy do 2020 roku, ale niestety nie ma już możliwości naprawy ani wymiany tego urządzenia.

Jeśli chcesz wymienić swoje urządzenie Light Tube, zalecamy zakup nowej wersji Light Tube wraz z nowym controller, ponieważ nowe urządzenie Light Tube wymaga innego controller. Stare urządzenie controller jest niekompatybilne z nowszym modelem Light Tube ze względu na różne wejścia kablowe oraz ulepszenia wprowadzone w nowszym modelu.
Ponieważ możesz posiadać starszą wersję zestawu „ EMDR Kit Classic”, może Cię również zainteresować nowy, kompletny zestaw „ EMDR Kit Classic”.

Kup nowy zestaw „ Light Tube ” i „ controller ”

Kup nowy zestaw „Classic Set”

Jeśli uważasz, że problem można rozwiązać bez wymiany lub masz pytanie dotyczące tej sprawy, prosimy o wypełnienie formularza.

Twoja wersja modelu Classic Pulsatory była produkowana od 2013 do 2017 roku. Usługi naprawcze oferowaliśmy do 2020 roku, ale niestety nie ma już możliwości jej naprawy.

Jeśli chcesz wymienić swój Pulsatory, zalecamy zakup nowej wersji Pulsatory z nowym przewodem. Nowa Pulsatory są kompatybilne ze starszą wersją controller.
Ponieważ możesz posiadać starszą wersję EMDR Kit Classic, może Cię również zainteresować nowy kompletny zestaw EMDR Kit Classic.

Kup nową wersję Puslators

Kup nowy zestaw Classic

Jeśli uważasz, że problem można rozwiązać bez wymiany lub masz pytania dotyczące tej sprawy, prosimy o wypełnienie formularza.

Twoja wersja zestawu słuchawkowego „ Headphone ” jest starszą wersją, która nie jest już objęta gwarancją. Jeśli słuchawki nie działają lub są uszkodzone, najlepiej wymienić je na najnowszą wersję. Możesz również używać własnych słuchawek, jeśli posiadasz odpowiedni model. Ponieważ prawdopodobnie posiadasz starszą wersję zestawu „ EMDR Kit Classic”, może Cię również zainteresować nowy, kompletny zestaw „ EMDR Kit Classic”.

Kup nowy zestaw „ Headphone ”
Kup nowy zestaw „Classic Set”

Jeśli uważasz, że problem można rozwiązać bez wymiany lub masz pytania dotyczące tej sprawy, wypełnij poniższy formularz.

Czy Twój telefon/tablet działa na systemie iOS czy Android?(Wymagane)

iOS (Apple)

Android

Nie jestem pewien.

Model telefonu/tabletu

Jakiego dokładnie modelu telefonu lub tabletu używasz? Jeśli to możliwe, podaj również wersję systemu iOS / Android.

Wersja aplikacji

Sprawdź, jaką wersję aplikacji używasz. Numer wersji aplikacji znajdziesz w menu aplikacji „ EMDR Kit ”, w lewym dolnym rogu.

Opcjonalnie można przesłać jeden lub więcej plików wideo lub zdjęć, które wyjaśniają problem. (Opcjonalnie)

Umieść pliki tutaj lub

Maksymalny rozmiar pliku: 24 MB, maksymalna liczba plików: 3.

Opis lub dodatkowe uwagi

Proszę opisać napotkany problem tak szczegółowo, jak to możliwe, abyśmy mogli zapewnić Państwu jak najskuteczniejszą pomoc.

Numer zamówienia lub numer faktury

Numer zamówienia można znaleźć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu, na fakturze lub na liście przewozowym, natomiast numer faktury jest podany na samej fakturze, która również została wysłana w formie elektronicznej.

Imię(wymagane)

Imię (wymagane) Nazwisko (wymagane)

Nazwa firmy (opcjonalnie)

Nazwa firmy

Adres e-mail(Wymagane)

Problem z dźwiękiem (lewy/prawy kanał) w modelu Classic EMDR Kit Headphone

1) Sprawdź połączenia kabli.

2) Sprawdź głośność na controller.

3) Sprawdź tryb audio (losowy lub standardowy)

Nadal występuje problem ze słuchawkami?

Napraw jednostronny, niestereofoniczny lub nierównomierny headphone

iPhone (iOS)

Android

EMDR Kit aplikacja: losowe vs obustronne

Nadal nie działa?

1. Brak dźwięku na urządzeniach z systemem Android

2. Sterowanie dźwiękiem i ustawienia aplikacji

3. Problemy z ładowaniem i zasilaniem

Menu