[[[["field18","equal_to","EMDR Kit 1 (voor 2016)"]],[["show_fields","field2"]],"and"],[[["field2","equal_to","Light Tube"]],[["show_fields","field29"]],"and"],[[["field29","contains","Light Tube hapert"]],[["show_fields","field33,field24,field23,field34,field35,field85"]],"and"],[[["field29","contains","Light Tube doet niks"]],[["show_fields","field36,field24,field34,field35,field23,field85"]],"and"],[[["field29","contains","Anders"]],[["show_fields","field34,field24,field35,field23,field85"]],"and"],[[["field2","contains","Pulsator"]],[["show_fields","field4"]],"and"],[[["field4","contains","Een pulsator doet het niet"]],[["show_fields","field38"]],"and"],[[["field4","contains","Beide pulsators doen het niet"]],[["show_fields","field40"]],"and"],[[["field4","contains","Anders"]],[["show_fields","field24,field34,field35,field23,field85"]],"and"],[[["field2","contains","Controller"]],[["show_fields","field43"]],"and"],[[["field2","contains","Headphone"]],[["show_fields","field45"]],"and"],[[["field2","contains","Overig"]],[["show_fields","field24,field34,field23,field35,field85"]],"and"],[[["field18","contains","Classic"]],[["show_fields","field46"]],"and"],[[["field49","contains","hapert"]],[["show_fields","field24,field34,field35,field48,field23,field50,field85"]],"and"],[[["field46","contains","Light"]],[["show_fields","field49"]],"and"],[[["field49","contains","Anders"]],[["show_fields","field48,field24,field35,field34,field23,field85"]],"and"],[[["field51","contains","\u00c9\u00e9n of beide Pulsators"]],[["show_fields","field52,field35,field48,field24,field34,field23,field85"]],"and"],[[["field46","contains","Pulsator"]],[["show_fields","field51"]],"and"],[[["field51","contains","Anders"]],[["show_fields","field23,field34,field24,field48,field35,field85"]],"and"],[[["field46","contains","Controller"]],[["show_fields","field53,field34,field24,field23,field48,field35,field85"]],"and"],[[["field46","contains","Headphone"]],[["show_fields","field56"]],"and"],[[["field56","contains","Het geluid"]],[["show_fields","field54,field35,field34,field24,field48,field23,field85"]],"and"],[[["field56","contains","Anders"]],[["show_fields","field23,field24,field35,field34,field48,field85"]],"and"],[[["field46","contains","Overig"]],[["show_fields","field24,field23,field35,field34,field48,field85"]],"and"],[[["field18","contains","Wireless"]],[["show_fields","field62"]],"and"],[[["field62","contains","Light Tube"]],[["show_fields","field68"]],"and"],[[["field18","contains","Wireless"]],[["show_fields","field70"]],"and"],[[["field68","contains","niet om te connecten"]],[["show_fields","field72,field35,field34,field24,field23,field48,field85,field89"]],"and"],[[["field68","contains","geen lampje"]],[["show_fields","field73,field24,field23,field35,field48,field34,field85"]],"and"],[[["field68","contains","Anders"]],[["show_fields","field24,field23,field35,field34,field48,field85"]],"and"],[[["field62","contains","Pulsator"]],[["show_fields","field75"]],"and"],[[["field75","contains","verbinden"]],[["show_fields","field76,field24,field35,field48,field34,field77,field23,field85"]],"and"],[[["field75","contains","laden"]],[["show_fields","field78,field24,field23,field48,field35,field34,field77,field85,field87,field88"]],"and"],[[["field75","contains","lawaai"]],[["show_fields","field24,field23,field48,field35,field34,field79,field85"]],"and"],[[["field75","contains","Anders"]],[["show_fields","field24,field35,field34,field77,field23,field48,field85"]],"and"],[[["field62","contains","Headphone"]],[["show_fields","field81"]],"and"],[[["field81","contains","verbinden"]],[["show_fields","field24,field48,field34,field77,field35,field23,field83,field85"]],"and"],[[["field81","contains","Anders"]],[["show_fields","field35,field34,field48,field24,field23,field77,field85"]],"and"],[[["field62","contains","Overig"]],[["show_fields","field34,field24,field35,field48,field23,field77,field85"]],"and"],[[["field75","contains","verbinding"]],[["show_fields","field48,field24,field85,field23,field77,field35,field34,field86"]],"and"]]
1
Welk type EMDR Kit heeft u?Klik op een van de onderstaande foto's.
Met welk onderdeel van de EMDR Kit 1 heeft u een probleem?

Als uw Light Tube hapert kan dat de volgende oorzaken hebben:

1. Slecht contact

Als uw Light Tube hapert kan dat te maken hebben met een slecht contact tussen de Controller en de Light Tube
Zou het volgende willen proberen:

  • Verwijder de stekker van de Light Tube uit de Controller.
  • Blaas stevig in zowel de aansluiting in de controller als in het aansluitstuk van de stekker van de Light Tube. 
  • Steek de stekker van de Light Tube weer in de Controller. 
  • Test of dit geholpen heeft. 

  • 2. Aansluiting kapot
    Als u in de aansluiting van de stekker van de Light Tube kijkt, staan alle metalen pinnetjes dan nog recht? Het zijn er in totaal 6. 
    Zo niet, dan kunnen wij dit wellicht nog repareren. 

    Heeft dit uw probleem niet verholpen of heeft het juist bevestigd dat er een defect is, vult u dan het onderstaande formulier in. 
    Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.


    Als uw Light Tube het niet doet kan dat de volgende oorzaken hebben:

    1. Slecht contact

    Als uw Light Tube het niet doet kan dat te maken hebben met een slecht contact tussen de Controller en de Light Tube. 

    Zou het volgende willen proberen:

  • Verwijder de stekker van de Light Tube uit de Controller.
  • Blaas stevig in zowel de aansluiting in de Controller als in het aansluitstuk van de stekker van de Light Tube. 
  • Steek de stekker van de Light Tube weer in de Controller. 
  • Test of dit geholpen heeft. 

  • 2. Aansluiting kapot

    Als u in de aansluiting van de stekker van de Light Tube kijkt, staan alle metalen pinnetjes dan nog recht? Het zijn er in totaal 6. Zo niet, dan kunnen wij dit wellicht nog repareren. Ook bijvoorbeeld een kabelbreuk valt wellicht nog wel te repareren.
    Vul daarvoor het formulier hieronder in.

    3. MUSIC Mode

    Het zou ook kunnen dat uw Controller in MUSIC mode staat. Dan doen zowel de Light Tube als de Pulsators het niet.

    U kunt de controller weer in SWEEPING mode zetten door de volgende stappen te volgen:

  • Zet de Controller aan.
  • Druk eenmaal op de M knop. 
  • Staat er MUSIC in het scherm? Druk dan op de pijltoetsen totdat er SWEEPING in het scherm staat.

  • 4. Intensity te laag

    Ook zou de intensiteit van de Light Tube laag kunnen staan waardoor de lampjes niet zichtbaar zijn.
    U kunt de helderheid van de Light Tube vergroten door op de controller op de + knop te drukken naast "Volume/Intensity".

    Heeft dit uw probleem niet verholpen of heeft het juist bevestigd dat er een defect is, vult u dan het onderstaande formulier in.

    Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.

    Het kan voorkomen dat het snoer slijt. Daardoor wordt het contact tussen het snoer en Pulsator minder goed waardoor deze onbetrouwbaar wordt.  Het zou ook kunnen dat de Pulsator het niet meer doet.

    Om te testen of het inderdaad aan het snoer ligt kunt u het volgende doen:

    • ​Verwijder de Pulsator die het niet doet van het snoer.
    • Haal ook de andere Pulsator van het snoer.
    • Sluit nu de Pulsator die het niet doet aan op het uiteinde van het snoer waar eerder de Pulsator was aangesloten die het wel gewoon deed. 
    • Sluit de Pulsator die het wel gewoon deed aan op het uiteinde van het snoer waar eerder de Pulsator was aangesloten die het niet deed. 

    Als dezelfde Pulsator het nog steeds niet doet ligt het aan de Pulsator

    Als nu de Pulsator die het eerder wel deed het nu niet doet ligt het aan het snoer


    Bestel hier een nieuw snoer.
    Bestel hier een nieuwe Pulsator (met snoer)
    Bestel hier twee nieuwe Pulsators (met snoer)
    Let op: De kleur van de Pulsators is veranderd naar groen sinds de introductie van de EMDR Kit Classic.

    Als beide Pulsators het niet doen zou dat aan de volgende oorzaken kunnen liggen:

    1. MUSIC Mode

    Het zou ook kunnen dat uw Controller in MUSIC mode staat. Dan doen zowel de Light Tube als de pulsators het niet.

    U kunt de Controller weer in SWEEPING mode zetten door de volgende stappen te volgen:

    • Zet de Controller aan.
    • Druk eenmaal op de M knop. 
    • Staat er MUSIC in het scherm? Druk dan op de pijltoetsen totdat er SWEEPING in het scherm staat.


    2. Intensity

    De intensiteit van de Pulsators zou laag kunnen staan ingesteld waardoor de Pulsators niet hard genoeg trillen. 
    U kunt de intensiteit van de Pulsators verhogen door op de Controller op de + knop te drukken naast "Volume/Intensity".

    3. Snoer slijtage

    Na verloop van tijd kan het snoer gaan slijten waardoor het contact tussen het snoer en de Pulsators minder goed wordt. Door het snoertje te vervangen lost u dit probleem op. 


    4. Pulsators defect. 

    Het zou ook kunnen dat beide Pulsators defect zijn. In dat geval kunt u nieuwe bestellen. 


    Bestel hier een nieuw snoer.
    Bestel hier één nieuwe Pulsator (met snoer)
    Bestel hier twee nieuwe Pulsators (met snoer)
    Let op: De kleur van de Pulsators is veranderd naar groen sinds de introductie van de EMDR Kit Classic.

    Als er een defect is aan de controller van uw EMDR Kit 1 kunnen wij daar helaas niks meer aan doen. De EMDR Kit 1 wordt sinds 2016 niet meer verkocht en inmiddels hebben wij geen reserveonderdelen meer hiervoor. U kunt hier een nieuwe EMDR Kit Classic bestellen.

    Als de Headphone van uw EMDR kit 1 defect is kunt u hier een nieuwe Headphone bestellen. 

    Met welk onderdeel van de EMDR Kit Classic heeft u een probleem?

    Als uw Light Tube het niet (goed) doet kan dat de volgende oorzaken hebben:

    1. Slecht contact 
    Als uw Light Tube het niet doet kan dat te maken hebben met een slecht contact tussen de Controller en de Light Tube. 

    Zou het volgende willen proberen:

    • Controleer altijd of de USB aansluiting volledig in de Controller is gestoken.
    • Verwijder de stekker van de Light Tube uit de Controller.
    • Blaas stevig in zowel de aansluiting in de Controller als in het aansluitstuk van de stekker van de Light Tube. 
    • Steek de stekker van de Light Tube weer in de Controller. 
    • Test of dit geholpen heeft. 

    2. Kabelbreuk
    Zou u willen controleren of er een kabelbreuk in het snoer van de Light Tube zit?


    Heeft dit uw probleem niet verholpen of heeft het juist bevestigd dat er een defect is, vult u dan het onderstaande formulier in.

    Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.


    Het kan voorkomen dat het snoer slijt. Daardoor wordt het contact tussen het snoer en Pulsator minder goed waardoor deze onbetrouwbaar wordt. 
    Het zou ook kunnen dat de Pulsator het niet meer doet.

    Om te testen of het inderdaad aan het snoer ligt kunt u het volgende doen:

    • ​Verwijder de Pulsator die het niet doet van het snoer.
    • Haal ook de andere pulsator van het snoer.
    • Sluit nu de Pulsator die het niet doet aan op het uiteinde van het snoer waar eerder de Pulsator was aangesloten die het wel gewoon deed. 
    • Sluit de Pulsator die het wel gewoon deed aan op het uiteinde van het snoer waar eerder de Pulsator was aangesloten die het niet deed. 

    Als dezelfde Pulsator het nog steeds niet doet ligt het aan de Pulsator

    Als nu de Pulsator die het eerder wel deed het nu niet doet ligt het aan het snoer. Snoeren vallen niet binnen de garantie. 
    U kunt  hier een nieuw snoer bestellen.


    Ligt het probleem aan de Pulsator en vallen uw Pulsators nog binnen de garantieperiode van twee jaar? Neem dan contact met ons op via het onderstaande formulier. 


    Valt het niet binnen de garantie periode?
    Bestel dan 
    hier een nieuwe Pulsator (met snoer)
    Bestel dan hier twee nieuwe Pulsators (met snoer)

    Graag horen wij van u wat er mis is met uw Controller zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen. 

    Als uw Headphone het niet (goed) doet, kan dat de volgende oorzaken hebben:


    1. Het contact is niet goed
    Zou u willen kijken of de stekker van de Headphone volledig in de Controller is gestoken?

    2. Volume 
    Zou u willen controleren of het volume op de Controller niet te laag is ingesteld?
    Het volume kunt u eenvoudig bijstellen met de knoppen op de Controller.


    3. Kabelbreuk
    Is er een duidelijke kabelbreuk te zien?

    Heeft dit uw probleem niet verholpen of heeft het juist bevestigd dat er een defect is, vult u dan het onderstaande formulier in.
    Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.

    Welk model heeft u?Het model nummer staat op de onderkant van de lamp.
    Met welk onderdeel van de EMDR Kit Wireless heeft u een probleem?

    Als het u niet lukt om te connecten met de Light Tube kan dat de volgende oorzaken hebben:


    1. De Light Tube staat niet aan.
    Heeft u een model met een AAN/UIT knop op de voet van de Light Tube? Controleer dan of de Light Tube wel aan staat. De 1 op het knopje is dan naar beneden gedrukt. Als de Light Tube aan staat zal er aan de achterkant van de voet een lampje gaan branden.


    2. De accu is leeg.
    De accu van de Light Tube kan leeg zijn waardoor verbinden niet meer mogelijk is. Sluit de oplader aan en stop deze in het stopcontact. Er moet dan een rood lampje gaan branden aan de achterkant van de voet van de Light Tube. Als het lampje groen wordt, geeft dat aan dat de accu voldoende is opgeladen.


    3. Bluetooth staat niet aan op uw apparaat.
    Zorg ervoor dat Bluetooth aan staat op uw mobiel of tablet.


    4. Verwijder de app en installeer deze opnieuw.
    Dit zou het probleem ook kunnen oplossen.


    Heeft dit uw probleem niet verholpen of heeft het juist bevestigd dat er een defect is, vult u dan het onderstaande formulier in.

    Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.

    Vragen
    JaNee
    Staat de Light Tube AAN? De 1 op de knop is dan ingedrukt. (Als u een model 1 heeft staat de lamp altijd AAN als er accuspanning is.)
    Is de Light Tube opgeladen?
    Staat Bluetooth AAN op uw mobiel/tablet?
    Heeft u geprobeerd om de app te verwijderen en opnieuw te installeren?

    Wanneer uw Light Tube wel connect via het connect menu in de app, maar er gaat geen lampje branden op de Light Tube, dan kan het helpen om de lamp uit te zetten met de aan/uit knop op de voet van de lamp. Zet de lamp na 10 seconden weer aan en probeer opnieuw te connecten. 

    Heeft u een lamp zonder aan/uit knop (model 001 en model 002), dan kunt u de lamp leeg laten lopen door deze niet aan te sluiten aan de oplader. Na 24 uur is de accu leeg. Als u hem weer aansluit aan de oplader start de lamp opnieuw op en dan zou hij het weer moeten doen.


    Heeft dit uw probleem niet verholpen of heeft het juist bevestigd dat er een defect is, vult u dan het onderstaande formulier in.
    Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.

    Als uw Pulsator(s) niet verbinden kan dat de volgende oorzaken hebben:



    1. De Pulsator is niet actief (Alleen bij model 4 en nieuwer)

    Zorg ervoor dat de Pulsator actief is. De Pulsator activeert zodra u deze beweegt. Er gaat dan 30 seconden lang een blauw lampje knipperen op de Pulsator. In deze periode kunt u de Pulsator verbinden via het connect menu in de app. Na 30 seconden schakelt de Pulsator weer uit.


    2. De accu van één of beide Pulsators is leeg
    Laden de Pulsators goed op? Als de Pulsator niet goed is opgeladen kan dat zorgen voor problemen met verbinden.Na een tijd laden worden de LED lampjes op de pulsators groen. Als ze aan het laden zijn knipperen ze rood. Het kan een tijd duren voordat de lampjes groen worden. Er kan wat vuil/stof in de contactpunten gaan zitten wat het laden verhinderd. U kunt met een doekje met bijvoorbeeld een beetje alcohol de contactpunten van de Pulsators en in de dockingstations schoonvegen. Daarna moet het laden veel beter gaan.  
    Zou u willen kijken of het schoonmaken met alcohol het probleem verhelpt?

    3. Bluetooth staat niet aan.
    Controleer of Bluetooth aan op uw mobiel/tablet.

    4. Uw iOS of Android besturingssysteem is niet up to date. 
    Zou u willen controleren of de laatste iOS of Android versie is geinstalleerd op uw mobiel/tabet? Bij iOS kunt u dat controleren onderInstellingen > Algemeen > Software Update. Bij Android kunt u dit controleren bij Instellingen > Software-update.


    5. Uw app dient opnieuw geïnstalleerd te worden.

    Zou u de app willen verwijderen van uw telefoon en opnieuw willen installeren? Af en toe kan dat helpen om er voor te zorgen dat verbindingen goed tot stand komen.

    6. Er is iets kapot.
    Door een val of een stoot kan de Pulsator misschien schade op zijn gelopen. Dat kan eventueel lawaai verklaren. Vaak valt dit nog wel te repareren.


    Heeft dit uw probleem niet verholpen of heeft het juist bevestigd dat er een defect is, vult u dan het onderstaande formulier in.

    Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.

    Het is belangrijk om de contactpunten van de Pulsators en de dockingstations regelmatig schoon te maken met wat schoonmaak alcohol.

    Er kan wat vuil/stof in de contactpunten gaan zitten wat het laden verhinderd. Na het schoonmaken moet het laden veel beter gaan.  Zou u willen kijken of het schoonmaken met alcohol het probleem verhelpt?

    Heeft u de contactpunten van de Pulsators EN docking stations al schoongemaakt?
    Is er zichtbare schade of een afwijking te zien bij de pulsator?Zo ja, zou u dit willen toelichten bij de omschrijving?

    Door een val of een stoot kan de Pulsator misschien schade op zijn gelopen. Dat kan eventueel lawaai verklaren. Vaak valt dit nog wel te repareren.

    Vul daarvoor het onderstaande formulier in en wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.

    Als de Pulsators verbinding verliest tijdens gebruik kan dat de volgende verklaringen hebben:


    1. De batterij van de Pulsator is niet voldoende opgeladen
    Als uw Pulsator niet voldoende opgeladen is kan dat problemen opleveren bij het verbinden en het behouden van de verbinding.  Als u de Pulsators in de dockingstations plaatst en de oplader aan het stroomnet aansluit moeten de Pulsators rood gaan knipperen (aan het opladen) of groen kleuren (voldoende opgeladen). Zou u willen controleren of het verlies van verbinding ook optreedt bij Pulsators die goed zijn opgeladen?


    2. Uw telefoon/tablet voldoet niet aan de minimum eisen of verstoort het proces op een andere manier. 
    De minimum eisen zijn: iPhone 4s/iPad 3e generatie of nieuwer. Voor Android apparaten zijn er nog extra minimale vereisten: Processor snelheid: 1,6 GHz en RAM (geheugengrootte): 2 GB
    Wij hebben de EMDR kit Wireless getest met veel verschillende devices. We kunnen toch niet garanderen dat het op elk toestel werkt aangezien sommige fabrikanten besparen op de onderdelen van hun telefoon of tablet zoals de Bluetooth module. Mocht u twijfelen over of uw tablet/telefoon voldoet aan de eisen? Neem gerust contact met ons op. 
    Zou willen proberen of het met een ander toestel wel naar behoren werkt?


    3. Uw telefoon/tablet heeft niet de laatste versie van het besturingssysteem. 
    Zou u willen controleren of de laatste iOS of Android versie is geinstalleerd op uw mobiel/tabet? Bij iOS kunt u dat controleren onderInstellingen > Algemeen > Software Update. Bij Android kunt u dit controleren bij Instellingen > Software-update.

    4. De app dient opnieuw geïnstalleerd te worden.
    In enkele gevallen zou het kunnen helpen om de app opnieuw te installer. Zou u de app willen verwijderen en opnieuw willen installeren? 

    Hopelijk kan een van deze oorzaken verklaren waarom de Pulsators niet naar behoren werken. Zo niet, neem dan contact op met behulp van onderstaand formulier. 

    Als het u niet lukt om verbinding te maken met de Headphone kan het volgende misschien helpen.

    U maakt op de volgende manier verbinding:


    • Zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld op uw device.

    • Ga naar de instellingen op uw device.
    • Ga naar de bluetooth-sectie.
    • Houd de middelste knop op de hoofdtelefoon 7-8 seconden ingedrukt totdat deze rood en blauw knippert. Dit geeft aan dat het klaar is om te verbinden.
    • Laat uw device zoeken naar Bluetooth-apparaten.
    • Een apparaat genaamd “EMDR Kit Headphone” zal verschijnen.
    • Druk op dit signaal. De Headphone zal nu verbinden. 

    Zorg er ook voor dat de headphone is opgeladen. Dat kunt u doen met de meegeleverde micro USB lader.

    Mocht het u niet lukken? Neem dan contact op door middel van het onderstaande formulier.

    keyboard_arrow_leftPrevious
    Nextkeyboard_arrow_right
    FormCraft - WordPress form builder