Troubleshooter

1
Welk type EMDR Kit heeft u?Klik op een van de onderstaande foto's.
Met welk onderdeel van de EMDR Kit 1 heeft u een probleem?

Als uw Light Tube hapert kan dat de volgende oorzaken hebben:

1. Slecht contact

Als uw Light Tube hapert kan dat te maken hebben met een slecht contact tussen de Controller en de Light Tube
Zou het volgende willen proberen:

  • Verwijder de stekker van de Light Tube uit de Controller.
  • Blaas stevig in zowel de aansluiting in de controller als in het aansluitstuk van de stekker van de Light Tube. 
  • Steek de stekker van de Light Tube weer in de Controller. 
  • Test of dit geholpen heeft. 

  • 2. Aansluiting kapot
    Als u in de aansluiting van de stekker van de Light Tube kijkt, staan alle metalen pinnetjes dan nog recht? Het zijn er in totaal 6. 

    Heeft dit uw probleem niet verholpen of heeft het juist bevestigd dat er een defect is, vult u dan het onderstaande formulier in. 
    Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.


    Als uw Light Tube het niet doet kan dat de volgende oorzaken hebben:

    1. Slecht contact

    Als uw Light Tube het niet doet kan dat te maken hebben met een slecht contact tussen de Controller en de Light Tube. 

    Zou het volgende willen proberen:

  • Verwijder de stekker van de Light Tube uit de Controller.
  • Blaas stevig in zowel de aansluiting in de Controller als in het aansluitstuk van de stekker van de Light Tube. 
  • Steek de stekker van de Light Tube weer in de Controller. 
  • Test of dit geholpen heeft. 

  • 2. Aansluiting kapot

    Als u in de aansluiting van de stekker van de Light Tube kijkt, staan alle metalen pinnetjes dan nog recht? Het zijn er in totaal 6. 

    3. MUSIC Mode

    Het zou ook kunnen dat uw Controller in MUSIC mode staat. Dan doen zowel de Light Tube als de Pulsators het niet.

    U kunt de controller weer in SWEEPING mode zetten door de volgende stappen te volgen:

  • Zet de Controller aan.
  • Druk eenmaal op de M knop. 
  • Staat er MUSIC in het scherm? Druk dan op de pijltoetsen totdat er SWEEPING in het scherm staat.

  • 4. Intensity te laag

    Ook zou de intensiteit van de Light Tube laag kunnen staan waardoor de lampjes niet zichtbaar zijn.
    U kunt de helderheid van de Light Tube vergroten door op de controller op de + knop te drukken naast "Volume/Intensity".

    Heeft dit uw probleem niet verholpen of heeft het juist bevestigd dat er een defect is, vult u dan het onderstaande formulier in.

    Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.

    Het kan voorkomen dat het snoer slijt. Daardoor wordt het contact tussen het snoer en Pulsator minder goed waardoor deze onbetrouwbaar wordt.  Het zou ook kunnen dat de Pulsator het niet meer doet.

    Om te testen of het inderdaad aan het snoer ligt kunt u het volgende doen:

    • ​Verwijder de Pulsator die het niet doet van het snoer.
    • Haal ook de andere Pulsator van het snoer.
    • Sluit nu de Pulsator die het niet doet aan op het uiteinde van het snoer waar eerder de Pulsator was aangesloten die het wel gewoon deed. 
    • Sluit de Pulsator die het wel gewoon deed aan op het uiteinde van het snoer waar eerder de Pulsator was aangesloten die het niet deed. 

    Als dezelfde Pulsator het nog steeds niet doet ligt het aan de Pulsator

    Als nu de Pulsator die het eerder wel deed het nu niet doet ligt het aan het snoer


    Bestel hier een nieuw snoer.
    Bestel hier een nieuwe Pulsator (met snoer)
    Bestel hier twee nieuwe Pulsators (met snoer)
    Let op: De kleur van de Pulsators is veranderd naar groen sinds de introductie van de EMDR Kit Classic.

    Als beide Pulsators het niet doen zou dat aan de volgende oorzaken kunnen liggen:

    1. MUSIC Mode

    Het zou ook kunnen dat uw Controller in MUSIC mode staat. Dan doen zowel de Light Tube als de pulsators het niet.

    U kunt de Controller weer in SWEEPING mode zetten door de volgende stappen te volgen:

    • Zet de Controller aan.
    • Druk eenmaal op de M knop. 
    • Staat er MUSIC in het scherm? Druk dan op de pijltoetsen totdat er SWEEPING in het scherm staat.


    2. Intensity

    De intensiteit van de Pulsators zou laag kunnen staan ingesteld waardoor de Pulsators niet hard genoeg trillen. 
    U kunt de intensiteit van de Pulsators verhogen door op de Controller op de + knop te drukken naast "Volume/Intensity".

    3. Snoer slijtage

    Na verloop van tijd kan het snoer gaan slijten waardoor het contact tussen het snoer en de Pulsators minder goed wordt. Door het snoertje te vervangen lost u dit probleem op. 


    4. Pulsators defect. 

    Het zou ook kunnen dat beide Pulsators defect zijn. In dat geval kunt u nieuwe bestellen. 


    Bestel hier een nieuw snoer.
    Bestel hier één nieuwe Pulsator (met snoer)
    Bestel hier twee nieuwe Pulsators (met snoer)
    Let op: De kleur van de Pulsators is veranderd naar groen sinds de introductie van de EMDR Kit Classic.

    Als er een defect is aan de controller van uw EMDR Kit 1 kunnen wij daar helaas niks meer aan doen. De EMDR Kit 1 wordt sinds 2016 niet meer verkocht en inmiddels hebben wij geen reserveonderdelen meer hiervoor. U kunt hier een nieuwe EMDR Kit Classic bestellen.

    Als de Headphone van uw EMDR kit 1 defect is kunt u hier een nieuwe Headphone bestellen. 

    Met welk onderdeel van de EMDR Kit Classic heeft u een probleem?

    Als uw Light Tube het niet (goed) doet kan dat de volgende oorzaken hebben:

    1. Slecht contact 
    Als uw Light Tube het niet doet kan dat te maken hebben met een slecht contact tussen de Controller en de Light Tube. 

    Zou het volgende willen proberen:

    • Controleer altijd of de USB aansluiting volledig in de Controller is gestoken.
    • Verwijder de stekker van de Light Tube uit de Controller.
    • Blaas stevig in zowel de aansluiting in de Controller als in het aansluitstuk van de stekker van de Light Tube. 
    • Steek de stekker van de Light Tube weer in de Controller. 
    • Test of dit geholpen heeft. 

    2. Kabelbreuk
    Zou u willen controleren of er een kabelbreuk in het snoer van de Light Tube zit?


    Heeft dit uw probleem niet verholpen of heeft het juist bevestigd dat er een defect is, vult u dan het onderstaande formulier in.

    Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.


    Het kan voorkomen dat het snoer slijt. Daardoor wordt het contact tussen het snoer en Pulsator minder goed waardoor deze onbetrouwbaar wordt. 
    Het zou ook kunnen dat de Pulsator het niet meer doet.

    Om te testen of het inderdaad aan het snoer ligt kunt u het volgende doen:

    • ​Verwijder de Pulsator die het niet doet van het snoer.
    • Haal ook de andere pulsator van het snoer.
    • Sluit nu de Pulsator die het niet doet aan op het uiteinde van het snoer waar eerder de Pulsator was aangesloten die het wel gewoon deed. 
    • Sluit de Pulsator die het wel gewoon deed aan op het uiteinde van het snoer waar eerder de Pulsator was aangesloten die het niet deed. 

    Als dezelfde Pulsator het nog steeds niet doet ligt het aan de Pulsator

    Als nu de Pulsator die het eerder wel deed het nu niet doet ligt het aan het snoer. Snoeren vallen niet binnen de garantie. 
    U kunt  hier een nieuw snoer bestellen.


    Ligt het probleem aan de Pulsator en vallen uw Pulsators nog binnen de garantieperiode van twee jaar? Neem dan contact met ons op via het onderstaande formulier. 


    Valt het niet binnen de garantie periode?
    Bestel dan 
    hier een nieuwe Pulsator (met snoer)
    Bestel dan hier twee nieuwe Pulsators (met snoer)

    Graag horen wij van u wat er mis is met uw Controller zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen. 

    Als uw Headphone het niet (goed) doet, kan dat de volgende oorzaken hebben:


    1. Het contact is niet goed
    Zou u willen kijken of de stekker van de Headphone volledig in de Controller is gestoken?

    2. Volume 
    Zou u willen controleren of het volume op de Controller niet te laag is ingesteld?
    Het volume kunt u eenvoudig bijstellen met de knoppen op de Controller.


    3. Kabelbreuk
    Is er een duidelijke kabelbreuk te zien?

    Heeft dit uw probleem niet verholpen of heeft het juist bevestigd dat er een defect is, vult u dan het onderstaande formulier in.
    Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.

    Welk model heeft u? Het modelnummer kunt u vinden op de onderkant van de Light Tube.Het model nummer staat op de onderkant van de lamp.
    Met welk onderdeel van de EMDR Kit Wireless heeft u een probleem?

    Wanneer uw Light Tube wel connect via het connect menu in de app, maar er gaat geen lampje branden op de Light Tube, dan kan het helpen om de lamp uit te zetten met de aan/uit knop op de voet van de lamp. Zet de lamp na 10 seconden weer aan en probeer opnieuw te connecten. 

    Heeft u een lamp zonder aan/uit knop (model 001 en model 002), dan kunt u de lamp leeg laten lopen door deze niet aan te sluiten aan de oplader. Na 24 uur is de accu leeg. Als u hem weer aansluit aan de oplader start de lamp opnieuw op en dan zou hij het weer moeten doen.


    Heeft dit uw probleem niet verholpen of heeft het juist bevestigd dat er een defect is, vult u dan het onderstaande formulier in.
    Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.

    Vervelend dat er schade is aan uw Light Tube. 
    U kunt hier een nieuwe bestellen. Wij sturen dan de eerstvolgende verzend dag meteen een nieuwe naar u op. 

    Als u uw lamp wil laten repareren kunt u onderstaand formulier invullen,

    Het is belangrijk dat de pulsators goed zijn opgeladen. Als u de pulsators oplaadt met de oplader, kleuren de LED lampjes dan na opladen groen (volle accu)?

    Het probleem wat u ervaart is waarschijnlijk te relateren aan het feit dat de pulsators niet goed opladen. Vul deze troubleshooter opnieuw in en selecteer als probleem Een of beide pulsators laden niet goed op. De oplossingen die hier staan gaan specifiek over verbinding problemen bij Pulsators die wel goed opladen

    Er zijn verschillende factoren die de kwaliteit van Bluetooth-verbindingen beïnvloeden. Een enkele of een combinatie van deze factoren kan ertoe leiden dat uw Pulsators de verbinding verbreken.

    We hebben gemerkt dat iOS apparaten (apple) gevoeliger zijn voor deze factoren en dus eerder een negatief effect kunnen ervaren als gevolg van een combinatie van deze factoren. 
    We begrijpen dat een verbroken verbinding erg vervelend kan zijn tijdens een EMDR sessie. Door de volgende factoren in gedachten te houden, kunt u de kans op een verbroken verbinding verkleinen:


    1. Belemmerende objecten

    Alles tussen uw telefoon en de Pulsators kan een negatief effect hebben op de kwaliteit van het Bluetooth signaal. We raden u aan ervoor te zorgen dat er zich geen voorwerpen tussen uw telefoon en de Pulsators bevinden. 

    Een tafel of andere objecten tussen de telefoon en Pulsators kunnen bijvoorbeeld de verbinding belemmeren.


    2. De manier waarop een cliënt de pulsators vasthoudt

    Sommige cliënten houden de pulsators in hun oksels, onder hun benen of strak tegen de borst. Dit kan het ook moeilijker maken voor het signaal om uw telefoon te bereiken. 

    Zorg ervoor dat uw cliënt het signaal niet met zijn lichaam blokkeert.


    3. Afstand

    Het Bluetooth signaal wordt zwakker naarmate de afstand tussen de Pulsators en uw telefoon groter wordt. Maak de afstand daarom niet te groot.

    We raden een maximale afstand van 2-3 meter aan (dit is 6 tot 10 voet).


    4. Manier van plaatsing van de telefoon

    Bij de meeste modellen smartphones en tablets wordt de Bluetooth-chip in het bovenste gedeelte van het apparaat geplaatst.

    image.png
    Om de Bluetooth-items optimaal te laten functioneren raden wij aan de telefoon zo te plaatsen dat de Bluetooth-chip een goed signaal kan krijgen. 

    U kunt bijvoorbeeld een telefoon/tablet standaard gebruiken, zodat de telefoon rechtop staat.


    Mochten deze factoren niet kunnen verklaren waarom de pulsator(s) bij u disconnecten, ga dan verder met het invullen van de troubleshooter.

    Volg alstublieft de volgende stappen: 

    • Verwijder de EMDR Kit app van uw telefoon.
    • Start uw telefoon/tablet opnieuw op. 
    • Download en installeer de EMDR Kit app vanuit de de App store / Google play store.
    • Open de app en druk op CONNECT.
    • Verbind de onderdelen. 


    Na het volgen van deze stappen zou het weer goed moeten werken. Probeer en kijk of het probleem zich nog steeds voordoet. Als dat zo is, vul dan onderstaande vragen in.


    Na het opnieuw installeren van de app weten we zeker dat u de meest recente app update heeft geïnstalleerd. Druk op CONNECT en kijk onderin het scherm. Welk version nummer staat daar?


    Werkt u met een telefoon/tablet dat werkt met iOS (apple) of Android (geen apple)?
    Het laden gaat veel beter als u af en toe de contactpunten van de pulsators en in de dockingstations schoonmaakt met schoonmaakalcohol. Heeft u de contactpunten van de Pulsators EN docking stations al schoongemaakt met schoonmaakalcohol?
    Het laden zou beter kunnen verlopen als u de pulsators wat naar beneden drukt zodat het contact met de contactpunten beter is. Heeft u dit geprobeerd?
    De Pulsators moeten actief zijn om ze te kunnen verbinden (blauw knipperen). U kunt de pulsators activeren door ze even te schudden. Heeft u de Pulsators geactiveerd?
    Op de voet van de lamp zit een aan/uit knop. De 1 moet naar beneden zijn gedrukt zodat de lamp aan staat. Staat uw Light Tube AAN?
    De accu kan leeg zijn. Heeft u de Light Tube opgeladen met de oplader?
    Om met de apparatuur te kunnen werken moet Bluetooth aan staan op uw mobiel of tablet. Heeft u gecontroleerd of Bluetooth AAN staat?
    Het is belangrijk dat het besturingssysteem op uw telefoon of tablet up to date is. Heeft u gecontroleerd of het bestutringsysteem (Anrdoid of iOS) up to date is?

    De cache (tijdelijk geheugen) kan vol raken waardoor Bluetooth niet optimaal werkt. U kunt de cache van Bluetooth legen door de volgende stappen te volgen: 

    - Ga naar Settings / Instellingen
    - Selecteer “Apps"
    - Display system apps (Mogelijk moet u naar links / rechts vegen of kiezen uit het menu (drie stipjes) in de rechterbovenhoek.)
    - Selecteer Bluetooth uit de lijst
    - Selecteer Storage / Opslag
    - Klik op Clear Cache / Cache legen
    - Klik op Clear Data / Gegevens Wissen
    - Ga terug
    - Start uw smartphone opnieuw op

    Heeft u het tijdelijke geheugen gewist?
    Heeft u al getest of u hetzelfde probleem ervaart met een andere telefoon of tablet? (Liefst met ander merk/model indien mogelijk).
    De Pulsators kunnen kapot zijn. De helften kunnen van elkaar komen als de Pulsator een harde klap heeft gehad. Is er zichtbare schade of een afwijking te zien/horen bij de pulsator(s)?
    Is het één pulsator die dit probleem heeft of allebei?

    Door een val of een stoot kan de Pulsator misschien schade op zijn gelopen. Dat kan eventueel lawaai verklaren. Vaak valt dit nog wel te repareren.

    Vul daarvoor het onderstaande formulier in en wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.

    Als het u niet lukt om verbinding te maken met de Headphone kan het volgende misschien helpen.

    U maakt op de volgende manier verbinding:


    • Zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld op uw device.

    • Ga naar de instellingen op uw device.
    • Ga naar de bluetooth-sectie.
    • Houd de middelste knop op de hoofdtelefoon 7-8 seconden ingedrukt totdat deze rood en blauw knippert. Dit geeft aan dat het klaar is om te verbinden.
    • Laat uw device zoeken naar Bluetooth-apparaten.
    • Een apparaat genaamd “EMDR Kit Headphone” zal verschijnen.
    • Druk op dit signaal. De Headphone zal nu verbinden. 

    Zorg er ook voor dat de headphone is opgeladen. Dat kunt u doen met de meegeleverde micro USB lader.

    Mocht het u niet lukken? Neem dan contact op door middel van het onderstaande formulier.

    Na het versturen van het forumlier nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op. Wij reageren gebruikelijk binnen 1 werkdag. 

    keyboard_arrow_leftPrevious
    Nextkeyboard_arrow_right
    FormCraft - WordPress form builder